第三章 地方陪导游员实务.pptVIP

企业资料 第三章 地方陪同导游员实务 教学目的：通过本章学习，让学生能够掌握地方陪同导游员服务程序和技能，主要包括地接接团钱的准备工作、接站服务、入住饭店服务、核对商定参观游览项目、参观游览中的服务、提供购物、餐饮、社交娱乐等服务、送客服务及后续工作 第一节 服务准备 1、熟悉接待计划 2、落实接待事宜 3、物质准备 4、语言和知识准备 5、形象准备 6、心理准备 1、熟悉接待计划 A 旅游团概况 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。 旅游团的团名、代号、电脑序号、人数（含儿童）、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊游客（如残疾游客，高龄游客） B 旅游团成员基本情况 客源地 全陪姓名 游客姓名、性别、职业、年龄（有否老人和儿童）、宗教信仰、民族。 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）的名称。 E 交通票据情况 该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票，机场建设费的付费方式（是游客自付还是全陪或本社垫付）。 接海外团应了解该团机票有无国内段；要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。 OK票，已订妥日