目的地特殊自然灾害后游客的认知研究_以_5_12_汶川地震后的九寨沟为例.pdfVIP

第66 卷第12期 地 理 学 报 Vol.66, No.12 2011 年12 月 ACTA GEOGRAPHICA SINICA Dec., 2011 目的地特殊自然灾害后游客的认知研究 ——以 “5.12”汶川地震后的九寨沟为例 1 1 1 1 2 2 李 敏 , 张 捷 , 董雪旺 , 钟士恩 , 蔡永寿 , 上官筱燕 (1. 南京大学国土资源与旅游学系, 南京 210093; 2. 九寨沟国家级自然保护区管理局, 四川漳扎623402) 摘要：灾后理解旅游者是目的地减少灾害事件带来经济损失的基础工作。本研究着力于探究 国内游客的风险认知、灾害对旅游影响的感知与满意度、忠诚度之间的关系，在 “5.12”汶川 地震发生约一周年后，以灾区中的世界自然遗产地九寨沟为案例地，对正在景区游览的572 位 国内游客进行问卷调查。通过结构方程模型分析证实：旅游者的风险认知水平越低，对灾害 给目的地旅游带来负面影响的感知水平越弱，对目的地的满意度水平越高，忠诚度也越强， 反之亦然。研究还发现，直接影响旅游者满意度的是旅游者对灾害给旅游带来负面影响的感 知水平，而不是旅游者风险认知水平。处于灾后恢复期间的目的地与正常时期一样，旅游者 满意度正向影响忠诚度。研究也显示，不同性别或不同年龄游客群体在风险认知和满意度、 忠诚度上存在显著差异，但在灾害对旅游负面影响的感知上差异不显著。研究最后为灾区旅 游地的市场恢复提出一些建议。 关键词：风险认知；灾害对旅游的影响感知；灾后恢复重建；“5.12”汶川地震；国内游客； 九寨沟 1 引言 虽然某一具体旅游目的地发生灾害的可能性极小，但任何旅游地都无法对灾害事件免 [1] [2] 疫 。旅游是追求愉悦的活动，安全是目的地常规旅游发展的首要条件 。作为目的地的 核心利益相关者，旅游者虽然在旅行中遭遇灾害事件的可能性极小，但一旦遭遇，会比其 他任何人更容易遭受财物损失或身体损伤甚至失去生命的危险，因为他们不熟悉当地的危 [3] 险和能利用的避险资源，所以潜在旅游者对风险的敏感性比其他人更高 。 [4] 旅行不是生存的基本必须品，旅游者不愿成为灾难袭击的目标 ；任何事情都无法迫 使人们前往他们感到不安全的地方度假，任何对旅游者安全带来威胁的事件都会导致受影 [2] [5] 响目的地游客接待量的下降 ；目的地风险越高，到访率下降越大 。因此，旅游业不但 对灾害事件无法免疫，且相对于其他产业，旅游业表现出更高的敏感性和脆弱性[2-3, 6-7] ：无 法控制的灾害事件能摧毁灾区的旅游业；灾害引起的风险和不稳定状态甚至会殃及全球旅 [6] 游业 。灾害危机是旅游业发展中必须面对的，但从旅游者心理的、感知和认知的角度来 分析灾害事件的影响研究薄弱。已有的研究主要关注潜在国际旅游者风险认知的影响因 [8] [4, 9-12] 素 ；灾害事件对旅游者目的地决策的影响 ；潜在旅游者的民间信仰对灾区市场恢复 [9] 的影响 ；Katherine 和Sharon 探究了旅行作家这一特殊人群对地震灾区旅游地的感