2014年3月持续质量改进.pptVIP

质量定义 ◆ 质量： 质量就是产品、过程或服 务满足规定要求的优劣度。 注：质量除产品外还包括过程、服务。  护理质量概念 ◆护理质量 ： 是指护理的工作表现及服务效果优劣程度,是在 护理过程中形成的客观表现. 护理质量=实际服务质量—服务对象的期望值 质量管理定义质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。 持续质量改进的概念 持续质量改进： 是通过过程管理不断改进工作，使产品不断满足消费者的需要。它是在全面质量管理基础上发展起来的，以系统论为理论基础，强调持续的，全程的质量管理,是更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。 持续质量改进的发展趋势 20 世纪70 年代美国就将护理质量改进这一新的管理体系应用于医疗护理质量管理 20 世纪80～90 年代这一体系得到进一步发展 21 世纪持续质量改进具有时代性、广泛