单元三消费者行为分析.pptVIP

单元三 消费者行为分析 主讲：刘琼 学习目标 知识目标： 了解消费者市场的概念、分类； 理解消费者购买动机； 理解影响消费者购买行为的主要因素。 能力目标 通过案例分析，提高对消费者需要、购买动机和消费行为知识理解，锻炼思维能力、观察能力、分析能力； 通过情景模拟，提高对消费者需求的认知； 通过讨论、发言，提高逻辑思维能力和语言表达能力。 行为学是美妙的，它可以帮助我们理解身边很多有趣的现象…… 一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款最新最酷的?“Iphone 5S”，刚好正是你喜欢的那款，你会即时产生许多不同的念头。 以下的几种想法及行为，你是哪一种呢？ 　　 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机 等等…… 人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程。 作为最高等生物的人类，具有最复杂的刺激与反应系统。 由于复杂而且动态，人类的行为学很早就成为一门正式的科学。  作为营销者，你的使命就是改变消费者的行为。 上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为?0.2-1秒。不同的个体可能产生完全不同的反应，每天每一个消费者要处理数以万计的