吉利市场投诉整改报告汇总20110827-至今.pptVIP

圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃（上海）有限公司 吉利市场投诉整改报告2011。08。27—2011。１１。３０ 问题 2011年8月27日至2011年11月30日吉利市场共投诉7pcs玻璃问题。 具体情况如下表： 服务站 问题类别 4S反馈信息 处理结果 濮阳豫保４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-11-28 当天电话沟通和图片分析，玻璃已经贴过膜，并且索赔单已经审核，不属于正常索赔范围，结算后我司将会反索赔。 包头４Ｓ店 后窗玻璃总成碎裂 无通知 玻璃拆下，从图片可以明显看出玻璃贴过膜，结算后进行反索赔流程 西藏那曲地区４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-9-16 从图片可以肯定判定玻璃是贴过膜的。对于玻璃贴膜会对玻璃表面应力产生叠加应力作用，属于故障信息拒赔范围。结算后走反索赔。 天津中远４ｓ店 除霜加热丝局部失效 2011-11-10 当天通过电话沟通和图片分析，玻璃加热线可能存在短路现象。走正常索赔。 黄石４Ｓ店 前挡风玻璃破裂（２片） 2011-11-25 ２９日我司人员到现场分析，通过图片确认玻璃是贴过膜后破裂的，不属于正常索赔范围。结算后我司将进行反索赔。 延边４Ｓ店 前挡风玻璃有凹痕 2011-9-4 当天通过电话和图片确认，玻璃原片经过划伤过渡抛光修补，形成的凹痕，通知４Ｓ店走正常索赔． 贵州４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-9-8下午 当天通过电话沟通和图片确认，玻