呼叫中心系统方案呼叫中心系统呼叫中心解决方案.pptVIP

深圳市讯呼信息技术有限公司 目 录 之平管理项目需求 之平管理顾问公司管理的各类物业遍及北京、上海、杭州、南京、天津、重庆、成都、等几十个城市几百个物业项目。 考虑筹备一个呼叫中心系统，具体需求如下： 呼叫中心系统和其中20坐席建立在重庆； 全国几百个物业统一拨打400号码接入系统进行处理； 其它每个城市均设置2个或者多名IP服务坐席； 全程电话录音、表单处理； IVR语音导航、来电弹屏等功能。 呼叫中心系统介绍 呼叫中心系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度