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MASTER STAMP 国有企业培训质量管理 存在问题与解决方案 2012年07月 从结构性从结构 从 结构管理 到 过程管理 理论基础 Z理论（威廉.大内) ISO10015 关键要素 岗位分析，分层分类 PDCA(把培训看成是一个 不断生长、持续改进的有机体） 体系特征值 以任务为中心 以人为中心 国内企业的培训质量管理正处在从结构管理到过程管理的过渡期。 一、培训质量管理的历史沿革 IS010015国际标准强调培训过程的规范性、高效性、它注意对组织持续改进的贡献，帮助组织使培训成为一项有效且高产的投资。 IS010015国际标准的关注焦点在“人”，它区别开其他国际标准关注产品或过程等客观因素，而着重采取对主观因素“人”的管理和提升。 外部的人才需要引进，内部的人才需要培养。