大学生社交礼仪定稿案例.ppt

乘车礼仪 礼仪状态要求 乘车 下车姿势 上车姿势 “背入式”：即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 在下小型轿车时应注意将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另—只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另—只脚。（如女士穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可—先—后。） * 进出门礼仪 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 * 接待礼仪 引导 走廊的引导方法： 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧； （注：所谓内侧是绕着中心的一侧） 上下楼/转弯提前以手势或语 言告知 。 楼梯的引导方法： 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?接待人员应该注意客人的安全。 * 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 引导 入室的引导方法： 内推门 自己先进嘉宾后进 外拉门 拉开门，请嘉宾先进自己后进 客厅里的引导方法： 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座?（一般靠近门的一方为下座）。? * * 接待礼仪--记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 内席 入口 入口 3 内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 * * 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 内席 3 1 2 入口 * 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 -----“五句话”：面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上” * 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”； 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 接待礼仪 工作人员礼仪状态要求 电梯 礼仪 电梯的引导方法： * 电梯礼仪 不要同时按上下行键； 不要堵在电梯口，让出通道，遵循先下后上的原则； 工作人员应先进入电梯，并主动按住按钮，防止电梯夹人，或轻声请别人帮助按键； 在进入电梯后，工作人员应该站在电梯按钮旁，电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置； 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈； 女性工作人员不要在电梯中甩头发，以免刮伤嘉宾； 到达目的楼层：工作人员一手按住「开门」按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”； 嘉宾走出电梯后，工作人员应立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 接待服务 * 电梯礼仪 电梯类型：厢型电梯 平面式电梯 滚动电梯 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立（右侧站立，左侧急行） * 电梯内的忌讳 1、九阴白骨指 让开厢门 先下后上 方便进出 站在两侧 2、目中无人 3、铜墙铁臂功 * 建立良好习惯——电话礼仪 电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话形象三要素：①时间空间选择 ②通话态度 ③通话内容 * 电话礼仪 问题:你准备把电话打给别人时,你认为哪些问题最重要? * 通话长度 ----电话三分钟礼仪 长话短说 废话不说 没话别说 * 自我介绍 第一种模式，就是报电话号码。 第二种模式，总机或者部门电话一般报单位名称。 第三种模式,先报姓名。国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。 第四种模式。他跟你说了半天，你不知道他是谁，你还不好意思问他，打电话时首先进行自我介绍 * * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方