如何做一名合格的迎宾员.pptVIP

-*- 如何做一名合格的迎宾员 内训师—李静 迎宾员的主要工作职责 迎宾员 迎宾员： 迎宾员是营业厅的“门面”，其主要工作职责是：迎接客户、送别客户、询问客户需求、指引客户到相关区域、帮助客户取号、售卖充值卡等。 迎宾员的岗位职责 迎 宾 员 岗 位 职 责 主动迎送 1.主动迎送：主动迎接前进厅的客户，主动告别离厅客户，注意无论迎送均需要以语言的方式进行表达； 2.业务咨询：主动询问客户需求，简要回答客户咨询的问题（仅作1-2分钟内能解释清楚的客户咨询），提醒客户办理业务所需证件及业务办理流程； 分流指引 3.分流指引：根据客户的需求，将客户指引到相关区域，大型营业厅以指引为主，对于小型营业厅可将客户引导至相关区域； 业务咨询 必做 选做 取号 售卖充值卡 为客户取号：对于叫号机放在进门口附近的迎宾员兼顾帮助客户取号的职责（此处要求可根据各厅自己的情况定） 售卖充值卡：移动收费箱，通过迎宾员售卖充值卡的方式减少进入厅内缴费客户的数量，从而缓解排队等候压力（各厅可根据自身实际情况安排） 迎宾员的岗位职责 迎宾员服务案例展示 客户从厅门口走进营业厅 迎宾员：您好，欢迎光临，请问您办理什么务？（迎宾员面带微笑） 客户：我想办张卡。 迎宾员：请问您带身份证了吗？ 客户：带了。 迎宾员（帮客户取号）：您拿好号，在休息区稍等一下，很快就到您了（迎宾员指引客户到休息区等候） 微笑服务 证件预检 需求指引 点评：注意关键节点的把握，减少被扣分的可能性， 本次与客户接触的三个关键点： 迎宾员营业厅现场22222222222.wmv.wmv服务视频 谢谢聆听！ -*-