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系统工程原理 (2060120023) 3-14周：周四 5-8节，研教楼-201室 荣莉莉 、 夏昊翔 大连理工大学 管理与经济学部 管理科学与工程学院 系统工程研究所 夏昊翔 hxxia@dlut.edu.cno) 第11章 随机服务系统 排队论（queuing),也称随机服务系统理论，是运筹学的一个主要分支。 1909年，丹麦哥本哈根电子公司电话工程师A. K. Erlang的开创性论文“概率论和电话通讯理论”标志此理论的诞生。 排队论的发展最早是与电话、通信中的问题相联系的，并到现在是排队论的传统的应用领域。 近年来在计算机通讯网络系统、交通运输、医疗卫生系统、库存管理、作战指挥等各领域中均得到应用。 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 各种形式的排队系统 随机服务系统研究目的与方法 排队问题求解(主要指性态问题) 求解一般排队系统问题的目的主要是通过研究排队系统运行的效率指标，估计服务质量，确定系统的合理结构和系统参数的合理值，以便实现对现有系统合理改进和对新建系统的最优设计等。 排队问题的一般步骤： 1. 确定或拟合排队系统顾客到达的时间间隔分布和服务时间分布(可实测)。 2. 研究系统状态的概率。系统状态是指系统中顾客数。状态概率用