家装工程常见问题解答概要1.ppt

家装工程常见问题解答 1、工程巡检具体职责是什么？ 答：1.工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表，对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。 2.工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内容。 3.工程巡检应在现场交底时，向客户递交巡检承诺书。同时向客户详细介绍巡检工作职责、工作方式等有关内容。做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作。 4.巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少一次。关键的质控点施工时必须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）。 5.定期与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，及时向客户汇报；对客户提出的问题，及时给予答复并记录在“工程项目检查单”上。 6.巡检对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知单”，对不按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。 7.巡检对不按公司工艺标准施工的、对不理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。 8.巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。 2、雨季施工会不会影响施工质量？ 答：家装没有合适的季节。有许多人认为秋、冬季装修好，但是经过夏季、雨季，木材的含水率增高会导致木制品膨胀。秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂等现象。针对夏季施工中容易出现的问题，我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法：比如针对木材含水率高的问题，通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易失光、泛白等问题，我们在油漆中加入化白水等。另外，根据木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油工艺，既新颖美观，又能做到雨季施工不影响质量。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定的因素是管理、工艺和装饰公司的信誉。 3、如何保证在施工中使用真材实料？ 答：马路游击队是无法保证使用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者中树立了相当高的品牌形象的大的家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失。因此，他们甚至比客户更重视材料质量。况且这些大的家装公司都有一套严格的材料进场及检验制度，基本能够杜绝假冒伪劣材料的使用。 我公司作为东易日盛的加盟店，要在家装消费者当中树立起较高的品牌形象和知名度，我们在施工材料的选择上十分慎重，首先在报价中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司有自己指定的材料供应商，材料是由工长负责采购的。材料进场后，工程巡检要对进场材料进行检查，发现非公司指定品牌，要立即更换。非指定品牌材料已经使用的除责令拆除外，还要给予施工队严厉处罚。 4、“实木”与“实芯”有何区别？ 答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。 5、清油好还是混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于两者的表现方式不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可使用。 6、为什么暖气不能改动？ 答：暖气及其管线是具有较高压力的，家装公司实施改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在质量问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。如客户执意要求改动，可由工程巡检与客户签订施工责任保证书并征得物业部门的签字同意后方可改动，如改动后出现漏水等问题，公司只负责维修，不承担其它损失。 8、八级质量保障体系具体有那些内容？ 答：（1）客户登记，因为只有充分了解客户家居环境的详细情况，才有可能做出高质量的设计方案。（2）设计审核，由设计主管对设计小组制定的设计方案进行审核，确保方案符合要求。（3）设计师全程服务，设计师为客户提供从设计、量房、预算、现场交底，中、后期验收的全程服务。（4）一道质量认定，在施工期间，工程巡检和工长与客户一道进行各阶段质量验收工作。（5）工程巡检逐家巡回检查。（6）工程部经理抽检。（7）电话回访员逐家对在施工程客户进行最低三次电话回访。（8）保修期内电话回访员还要进行逐家电话回访