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第五章 产品差异化 5.1 产品差异化含义 5.2 产品差异分类 5.3 产品差异的策略运用 5.4 产品差异与市场结构 产品差异化，是指企业在其提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效地区别开来，从而达到使企业在市场竞争中占据有利地位的目的。 产品差异化表明在某个产业内产品对买方而言具有替代关系不完整的程度。产品差异性越大，竞争可能性就越小，垄断性就越强。反之？ 产品差异的本质：产品存在差别是因为消费者认为它们不同。 产品差异之所以被企业青睐，是因为其使企业面临一条向下倾斜的剩余需求曲线，使企业拥有将价格提高到高于边际成本的能力。 一、水平差异 一条长度为1的线段，一个厂商位于该线段之上。厂商到消费者的距离反映了消费者购买产品需要支付的运输成本，当然运输成本越少，消费者越高兴。 厂商在线段上的位置反映了产品的特征组合。 正式地，水平差异是指产品在空间上的差异，表现为以下形式：两产品之间一些特征增加了，而其他一些特征却减少了。 案例：宝洁洗发水 豪泰林模型 该模型中，产品在物质性能上是相同的，但在空间位置上存在差异，消费者关心的是价格和运输成本之和。 假定一个长度为1的线性城市，消费者均