交流要诀--如何快速提升交流能力.pptVIP

* * 交 流 要 诀 如何快速提升交流能力 我们总是花大量的时间与人进行交流 想想我们交流的效果 WHY 为什么会有如此多无效的沟通？ HOW 如何进行有效沟通？ 什么是交流 交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程 发送者 介质 接收者 编码 解码 交流五要素 世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 要诀1 提高人们对你的评价 发 送 者 “如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话，就容易被人接受和认可” “接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，你的交流就越有可能对他们产生影响” 技术支持人员要树立顾问与专家的形象！ 如何成为一名顾问和专家 要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度 要有足够的自信 要有外在的专家形象 “在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任” 恰当的的语速可以增加信任度 有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出36%” 接 收 者 一个事实 现在越来越难与客户交流了！ 为 什 么？ 大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的 轰炸，我们正处于一种典型的超负荷状态 我们的注意力在逐渐分散 我们必须学会 迅速而清楚的交流 要诀2 准确拨动心弦 什么对于接收者来说是最重要的？ 他们喜欢什么？期望什么？ 他们关心什么？忧虑什么？ 他们的目的、信仰、观念