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END * 青岛特钢公司 细节管理培训 ——细节决定成败 培训人:郝凌云 2010年06月08日 一、细节决定成败时代的到来 原材料日益涨价与产品竞争降价的双重压力。 市场竞争的白热化，产品与服务逐步同质化，差异化逐渐成为市场竞争的主要因素。 劳工制度的逐步完善，人工成本的日益增加。 ……………… 这一切的一切预示着微利时代的到来，微利时代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了，大笔的金钱的投入下去，往往只是为了赚钱百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞嗤掉。 关注用户细节，提供差异化产品与服务 关注产品细节，提升效率与产品质量 关注各环节浪费细节，压缩成本，提升利润空间。 ……………… 一个事物是否属于战略，取决于它所处的时间和情况，在细节可以决定成败的时候，细节就成为战略问题。 ——明茨伯格 二、细节执行的效应 细节的放大效应 一个被忽视的“细节”问题，在事情的发展过程中也许会被无限的放大，最终可能造成巨大的损失。 细节的成本效应 一个个被忽视的“