增强服务意识提高服务水平.pptVIP

县人民政府行政服务中心管委会 2014年10月13日 提 纲 一、增强行政服务意识和能力的重要性 二、增强行政服务意识的方法 三、提高行政服务能力的途径 四、探索规范行政服务的标准 一．增强行政服务意识和能力的重要性 1、增强行政服务是贯彻落实党的十八大精神的需要 党的十八大报告明确指出：“深化行政体制改革，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。” “以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。” 2、增强行政服务是当前形势发展的需要。 　当前，经济社会正在发生深刻的变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，部门单位股室的服务环境、服务对象、服务内容、服务手段与以往有很大不同。面临的形势和任务越来越高，对各项服务工作提出了新课题、新挑战。 3、增强行政服务是树立党和政府形象的需要 行政事业单位的各个股室、办公室、窗口是服务基层和群众的第一线，直接与基层和群众打交道，一言一行体现着机关作风，一举一动关系到党和政府的形象。 二．增强行政服务意识的方法 （一）以提高认识来增强服务意识 1、首先要理解什么是服务？什么是服务意识？服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益