全书内容大意摘要 - 长庚学习网.pdfVIP

一、書籍簡介: 高德拉特著(1996)。目標:簡單而有效的常識管理 (1 版)(齊若蘭譯)。 台灣：天下文化。(原著出版年：1992) 二、前言與選取原因: 在密集的基層主管訓練中，本年度首次要求學員自選管理書籍作 讀書心得報告以替代個人專案。而個人選擇了『目標：簡單有效的常 識管理』一書。選擇本書原因是其於企管領域中相當著名，作者提倡 TOC『制約法』以改善組織效能不彰的部份。TOC 強調經由系統中最 弱環節改善，達到全系統之效率增加，然後持續不斷的改進造成管理 最佳化。此外本書採用小說式體裁，藉由一虧損連連的工廠為背景演 繹管理人員實行 TOC 手法改善全廠效率，以明確範例實際教導 TOC 之 應用。所以希望閱讀該書後以 TOC 『制約法』與現行醫療環境比較， 思考機構可能改善方式。 三、全書內容大意摘要： 羅哥為書中主角，身為高階管理者，但其管轄工廠營運績效不 佳，逾期交貨訂單大量累積。而交貨時效緩慢導致總事業部主管到現 場跟催並介入日常管理，造成當日原排定生產流程大亂。主角進行危 第 頁 一 機管理以回復原排程，但全工廠效率不彰之問題持續顯現。隨著逾期 交貨訂單不斷上升與整體事業部虧損，工廠面臨停廠裁員危機。為尋 求改善與保障工廠生存，他遇到了其人生導師，也是中學導師『鐘納 先生』，開始思索學習藉由加值與有效產出眼光來看待工廠營運。書 中有個精采範例：該工廠擁有作業機器人並號稱達到 36%之人力節 省，但是導師告知購置機器人致設備購置成本上升時，因工廠沒有裁 員所以實際人工成本未同步削減 36%，在訂單數不變之假設下機器人 未對廠區成本改善造成助益；此外由於無新訂單隨機器人購置同步產 生，該36%空餘人力閒置並未做到 加值的工作『為公司創造其他價值』。 經由導師提點，主角重新思索工廠與企業目標，經過審慎的歸 納思考，提出真正的目標『 企業存在是為了獲利』。依此目標主角確 認了員工忙錄並不代表有生產力，讓員工做 加值的工作才代表有效 率。引申而來衡量工廠賺錢率的必要性指標包含淨利、投資報酬率、 現金流量 等三項。於是主角再度與導師求教，學習到以TOC 法看待營 運觀念和定義產出。內容中針對幾個生產重要名詞下定義，例如有效 產出是整個系統透過銷售而獲得金錢的速率。存貨 為整個系統投資於 採購上的金錢。而採購的是我們打算賣出的東西。營運費用 為系統把 存貨轉為有效產出而花的錢。根據這些名詞定義來解釋工廠產出與收 入關係。 第 頁 二 主角開始把以收入為前提之新衡量指標教導給部屬，並著手改善 工廠。但在超時工作以拯救工廠同時，其家庭開始產生分裂危機。為 補救家庭關係主角帶領兒子的童軍團遠足健行，過程中發現營隊行走 速率不佳的原因，即每人行走速度差異波動累積以及行走速度最慢者 拖累整體隊伍速率，藉此引申出工廠各環節處理在製品流程中因速度 差異之依存關係導致最終產出延遲，於是他著手改善隊伍行走速度。 改善方式包括將系統中最慢者設為領隊 ，並由改善最慢者之速率以增 強全營隊之行走速度。 根據營隊探險的啟示，主角發現 改善瓶頸速度以增進有效產出的 原則 ，與部屬定義與搜尋工廠產能瓶頸。在尋找到瓶頸後請鐘納導師 到工廠勘查並得到如下建議：1.瓶頸的效能應當 100%使用。2.瓶頸 的損失應密切重視。3.工廠有效產出由瓶頸決定。4.瓶頸損失一小時 代表全系統損失一小時。5.設法擴張瓶頸產能。為使瓶頸效能得到充 分利用，並將生產排程之優先順序讓一線員工理解，該廠以顏色標籤 貼於在製品，使員工善用瓶頸設備優先處理最緊急之紅色標籤訂單。 此外、為了擴張瓶頸產能工廠甚至引入瀕臨淘汰的舊設備協助現有瓶 頸設備擴張產能。 隨著瓶頸改善對工廠產生正面效益後，最弱環節改善後卻發現新 的生產瓶頸出現。而主角在求教導師後得到啟發如下，1.非瓶頸單位 第 頁