法律加油站——新《消法》.PPT

法律加油站 ——新《消法》帮到你什么？（下） 2014年05月19日 合规宣[2014]05号 亮点四：消费者无需举证，耐用品质量问题由商家举证 亮点四：消费者无需举证，耐用品质量问题由商家举证 旧《消法》：“谁主张谁取证”； 新《消法》第二十三条规定：“举证责任倒置”，即：“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 提醒： 质量问题分为瑕疵、缺陷。 新《消法》第二十三条虽然只提到了瑕疵，但商品的设计缺陷、制造缺陷、警示缺陷等都包含在内。 市消委秘书长徐京表示：“连瑕疵都尚且严格规定，难道还不包括缺陷吗？” 所以，消费者可以理解为，新《消法》所称的“瑕疵”包含了所有质量问题。 亮点五：个人信息受保护，商家泄露将重罚 影楼：是我们泄露的，但这是行业“潜规则”。 最近一直接到婚庆、旅游、母婴用品的推销电话，他们怎么会知道我要结婚？一定是你们这里泄露的。 我需要精神赔偿！ 亮点五：个人信息受保护，商家泄露将重罚 新《消法》特别增加了保护消费者信息的条款，明确消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 否则，工商部门将对商家进行处罚：无非法所得的，处以50万元以下的罚款；有非法所得的，处以非法所得金额1倍以上、10倍以下罚款。 提醒： 遇到商家索要信息时，消费者也应慎重，想想该信息是否是必要提供的，不相干的个人信息要有保密意识。 同时，消费者一旦发现商家泄露了个人信息，要保留好证据，以便维权。 亮点六：“三包”涵盖所有商品，质量问题7天内可退货 亮点六：“三包”涵盖所有商品，质量问题7天内可退货 原“三包”规定涉及商品仅有20多种，其中皮鞋并不包括在内。 新《消法》中，“三包”规定适用于所有商品。 今后，凡商品有质量问题的，消费者可以自收到商品之日起7天内退货；7天后，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。 提醒： 现场购物要有质量问题才能退换，这一点与网购、电视购物不同。 此外，虽然是厂家提供的商品出现质量问题，经营者依然有先行赔付的义务，不可以以此作为理由，推诿消费者的诉求。 亮点七：消协可提公益诉求，群体类投诉可集体维权 亮点七：消协可提公益诉讼，群体类投诉可集体维权 新《消法》第三十七条“消费者协会履行下列公益性职责：”中第七条“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”，赋予了消协公益诉讼的权利，群体投诉的消费者可以寻求消协更多的帮助。 今后，对于侵害众多消费者合法权益的行为，市消协可代表消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打集体官司，减轻消费者的维权成本。 提醒： 公益诉讼是为保护社会公共利益的诉讼，针对的是群体性消费事件。 单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。 亮点八：定位网购平台责任，卖家跑路由平台担责 亮点八：定位网购平台责任，卖家跑路由平台担责 面对庞大的网购平台，消费者处于弱势地位，对于商家是否具有经营资质、信誉等情况无从查证。 对此，新《消法》对网络平台的责任进行了清晰的定位，第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。” 提醒： 如果网购平台明知或者应知卖家所售产品是假冒伪劣，又未采取必要措施的，网购平台将与卖家承担连带责任。