跨境电商知识：贸电商遇到的虚假运单号问题及解答.docxVIP

外贸电商遇到的虚假运单号问题及解答1. Q: 使用虚假运单号，但是跟买家协商好达成一致退款的，为什么还要处罚？A: 买家在购买产品时，对产品的收货时间有很高的预期，使用虚假运单号会严重影响买家体验。如果买家发起虚假运单号投诉后，买卖双方达成一致退款，平台核实为 虚假运单号的将受到黄牌处罚，若是诚保卖家还需要扣除30 USD以补偿买家。但如果双方达成一致并发货，将不会受到处罚。2. Q: 订单都完成了，我跟买家协商好全额退款，为什么还处罚虚假运单号？A: 买家投诉虚假单号，经平台核实后通常有三种处理情况：√ 核实订单实际已发货，卖家能安抚买家耐心等待货物投递，将不会受到处罚。√ 若买卖双方在协议阶段达成一致但订单最终产生了退款，平台核实为虚假运单号的，将受到黄牌处罚，若是诚保卖家还需要扣除30 USD以补偿买家。√ 若买卖双方在协议阶段未达一致，将纠纷升级人工处理，经平台裁决为虚假运单号的，将会对帐户期限冻结7天处理，诚保卖家还需要扣除30USD以补偿买家。如果卖家始终未发货，同时将订单操作退款处理。3. 有时刚填写了运单号，买家就说不想要了，怎么沟通都不要，我们只能是选择将货物退回，但是运单号没有跟踪信息，这种情况应该怎么避免受到虚假运单号处罚？A: 出现此情况，建议您及时联系平台客服说明情况，并提供您和买家的沟通记录截图、货运公司出具的货物截回证明，以避免处罚。4. 受到虚假运单号处罚，如何申诉如确实已经发货，登录卖家后台，通过 “我的DHgate商户管理处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理“，提交证据，进行申诉，如图所示：5. 申诉需要哪些材料？有什么要求？A：首先，申诉时需要提供货运单号和货运官网查询信息截图，并说明原由。其次，平台判定的有效证据为：货运官网查询有上网信息截图，截图需要清晰完整。再者，平台不认可的证据为：货运底单、货运证明等纸质证明。由于平台发现此类证明存在造假行为，且权威性有待考证，故平台不认可此类证明。最后，如果您确实已经发货，但忘记填写运单号，申诉时请提供您与买家沟通有关运单号的聊天记录完整截图，内容包括不限于发信人名称、收信人名、时间、聊天 内容等，同时提供有效的发货底单和官网查询信息截图，缺一不可，并说明原因。虚假运单号处罚申诉另外，每个处罚只有一次机会，望卖家认真对待，提供真实有 效的证据。证据式样举例以下为有效官网截图示例，截图中包括完整的货运官网logo信息、运单号、日期、发货地区、目的地等：以下为无效官网截图示例，无效图例中未显示货运官网logo等其它代表性的符号、文字等，未包含货运单号、日期、发货地区、目的地等：以下图例为平台不认可的证据证明：注：申诉成功与否取决于您所提供的运单号是否是真实的，如能在货运官网查询到相关信息，则申诉成功，否则申诉失败。6. 如何避免发生“虚假运单号”A： 6.1 及时更新产品信息，合理设置产品备货期；6.2 发货后，及时填写真实有效的货运单号；6.3 采用可以查询到tracking信息的货运方式；6.4 若采用的发货方式有转单号 (如DHL) ，请及时到后台将原单号改为转单号；6.5 和买家保持良好的沟通。若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或引导买家取消订单。