任务3 公共关系人员与机构概要1.pptVIP

4.公共关系公司的工作原则 （1）遵纪守法原则 （2）客户至上原则 （3）真实准确原则 （4）保守秘密 （5）不干涉内务原则 （6）避免为相互竞争的委托单位同时服务原则 3.2.3公共关系社团 2 公共关系社团的类型 1 公共关系社团的性质及特征 3 公共关系社团的工作内容 1. 公共关系社团的性质及特征 公共关系社团指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究与实践活动的群众组织和群众团体。主要包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等。 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非赢利性 5.权威性 2.公共关系社团的类型 1.综合型社团 2.学术型社团 3.行业型社团 4.联谊型社团 3.公共关系社团的工作内容 1.主办会议与活动 2.行业调研与评比 3.制定规范、监督会员 4.开展职业培训活动，制定职业准入制度 5.改选刊物，创办网站 公共关系人员是指从事公共关系实践工作的职业性人员，是组织开展公关活动的最基本主体，不包括业余或兼职的公共关系人员。 公共关系人员有以下职责：进行公关调查，掌握组织全面情况；与决策层沟通，参与组织决策；制订公关计划方案；与新闻媒体建立关系；策划与组织实施专题活动；撰写新闻稿件与文章。 公共关系人员应具有强烈的公关意识、良好的心理素质、健全的知识结构、较强的操作能力、较高的情商和高尚的职业道德。 公关组织机构分为三类：公关部、公关公司和公关社团。 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部在组织中扮演“中介”角 色，充当组织的情报部、参谋部、策划部、宣传部、消防队等角色，是组织重要的职能部门。由于企业规模、经营内容和环境的不同，组织内公关部的结构规模也有相应的差异，一般来说，设置公共关系部应遵循针对性、精简、专业性及自动调节的原则。 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。它不隶属于特定组织，在产权上是独立的，体制上是独立的，经济上也是独立的。专业规范的公关公司主要为组织提供信息调研、咨询建议、业务培训、新闻传播、协调沟通、处理突发事件和举办专门活动等服务。公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法原则、保密原则、客户至上原则。 公共关系社团指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究与实践活动的群众组织和群众团体。它具有人员组成的广泛性和权威性、组织结构的松散性、工作内容的服务性和非赢利性的特点，其工作内容则是主办活动、联络会员、制定规范、专业培训、普及知识和编辑印刷出版物。 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 公共关系人员的素质 公共关系人员的职业规范 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 任务目标 知识目标 技能目标 ◆1.明确公关人员工作职责和日常工作； ◆ 2.认识公关人员素质要求； ◆ 3.掌握公共关系部的性质、职能、设置原则、机构模式 和主要任务； ◆ 4.掌握公共关系公司的性质、职能、工作原则； ◆ 5.掌握公共关系社团的性质、特征、类型和工作内容。 ◆ 1.掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能； ◆ 2.具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构； ◆ 3.能够遵照公共关系从业人员的基本素质的要求提高自身修养。 案例导入：公关人员的素质 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。 5月29日、5月30日中央电视台和浙江卫视分别采访了雀巢中国有限公司公关部经理孙女士。看完节目，消费者对其中的7个场景印象深刻： （1) 采访过程中，公关部经理孙女士先后3次摘下话筒，要求结束采访，先后三次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我该说的已经说了”，“我认为已经结束了。” （2) 孙女士接受记者采访说：“按国家的标准这批产品是不合格的”，但又说：“我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。但她翻开声明中提到的这个国际标准时，在碘含量上的上限这一栏数字是空着的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高都是符合这个国际标准的。 （3) 但实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。也就是说雀巢公司早在15天前，