银行客户营销与理.pptVIP

谈判的本质 处理信贷客户投诉的基本原则 真诚帮助信贷客户解决问题 把“对”让给信贷客户 不损害自身利益 * “网格化营销”？ 网格化营销管理是将目标市场按照物理、逻辑、专业等维度进行划分，以网格为单位，开展以客户为中心的销售活动，从关注产品和关注客户两个维度进行考核指标设置，实现团队协同作战的管理模式，是进一步细分市场、实现精细化营销的有效方法。 * 尝 试 支行自己制定 网格化精准营销实施方案 * 根据支行辖区资源特征，设计出与本辖区相匹配的最佳营销方案，制定全方位营销体系，确保网格化营销的可行性和最终成效。 一、网格营销、人人参与。树立“人人都是营销员”的营销服务理念 二、提升认识、理清思路。对支行自身资源进行分析；对辖区各类客户进行再认识，再次进行分类管理； 四、成立小组、定岗定责。打破内外勤人员、内外勤业务界限，分成若干个营销小组，明确各个小组管理人员，确保人人有岗位、人人有职责，充分调动各层面、各条线员工的积极性，实现全员参与； 五、细化方案、任务分解。 六、制图建表、进度可视。 七、以会促干、按期督导。 八、纳入考核、奖罚分明。 九、及时总结，推陈出新。 学、思、悟、行 道可道，非常道；名可名，非常名。 ——《道德经》 * 培训资料主要来源于高级信贷管理分析师课程，侧重客户营销及管