ServiceSuite概述.pptx

CONFIDENTIAL 1 ServiceWise整体概述 ITSM 获ITIL权威机构Pink Elephant PinkVerifyTM认证 基于ITIL理念，全面实现 IT 服务最优化流程 整合优化IT服务管理、知识管理以及资产管理 将IT服务部门从基础职能单位转变为企业价值的创 造者 规范IT服务管理体系，提高管理效率和质量 提升企业员工对IT服务的满意度 TechExcel 产品线 ServiceWise IT服务管理平台 HelpDesk 服务台 SLA 服务等级协议 KnowledgeWise 知识管理平台 AssetWise 资产管理平台 Add-on Modules 附加工具 Self-Service 自助服务 Workflow Tools 自定义流程工具 Form Setting Tools 自定义表单设置工具 Self-Knowledge 自助知识门户 E-knowledge 企业知识库 Info-Management 资产信息维护 Asset Operate 资产操作 Asset Depreciation 资产折旧 Asset Discovery 资产自动发现 ProjectPlan IT项目管理 FromWise 问卷调查 DownloadPlus 下载管理 Wireless Web 无线移动平台 ServiceWise 产品组合 自助服务门户 事件及任务跟踪 自定义用户界面 自动化功能 服务台管理解决方案 ITIL解决方案 ISO20000 合规解决方案 ServiseWise 解决方案 事件管理 问题管理 变更管理 服务等级协议(SLA) 管理流程部署 体系文件管理 IT组织人财物管理 PDCA完好落地实施 国内独家 TechExcel产品优势 持续改进 产品不断发展 解决方案不断强化 客户经验交流分享 丰富的实施经验 国内外客户实施经验 充足的国内技术支持力量 扩展性强 第三方软件集成 需求管理DevSpec 敏捷开发DevSuite 项目管理ProjectPlan等 报表丰富 内建150多种报表 报表可按需配置 定制报表方便 Web形式报表 协助建立管理体系 IT服务规范化 IT服务透明化 IT服务流程化 IT服务人性化 拥有成本最低 快速培训 快捷实施 维护无需顾问指导 流程变更无需停机 稳定性广受好评 全面自定义 流程自定义 表单自定义 权限自定义 报表自定义 个性化管理体系落地 软件整体架构图 实施系统要求 硬件配置 X86 PC机或服务器 P4 3.0 GHz 或以上处理器 2G 或以上容量内存 10G 或以上容量硬盘剩余空间 基础环境设置： 操作系统：Windows 2000, XP 专业版 或 Server 2003操作系统 数据库 SQL Server 2000或SQL Server 2005（推荐） Oracle 9i / 10g MySQL Access Microsoft Internet Information Server 5.0 或以上版本 Microsoft.Net Frame Work 2.0或以上版本 实施系统要求 客户机配置要求 硬件： X86 PC机 P4 2.0 GHz 或以上 处理器 1G 或以上容量内存 2G 或以上容量硬盘剩余空间 软件： Windows 2000, XP 或 Server 2003操作系统 Microsoft .Net Framework 2.0 或以上版本 JAVA虚拟机 浏览器 IE6.0 或以上版本 FireFox 产品安装组件 SW Server Setup SWDBSetup ：数据库服务器 SWWebServiceSetup ：Web Service服务 SWAppSetup ：应用服务器 SWDocSetup ：文档服务器 SWClientSetup ：Windows客户端 / 管理员端 SWMailRecvSetup ：邮件接收服务器 SWMailSendSetup ：邮件发送服务器 SWWebSetup ：Web客户端安装 附加模块 SWAssetSetup ：资产管理 SWFormWiseSetup ：问卷调查 SWLDAPServerSetup ：LDAP集成服务器 SWSearchSetup ：知识库搜索引擎服务器 SWProjectPlan ：项目管理集成服务器 数据库服务器 数据库 可应用于任何能够通过ODBC连接的数据库 可以安装或直接还原数据库 推荐使用MS SQL Server 2005 ODBC：TxHelpDesk