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调查问卷结果分析 调查问卷结果分析的步骤 1.问卷整理 2.数据录入 3.数据分析（包括结果的提取、报告、讨论） （一）问卷整理 1.熟悉项目、维度、变量三者的关系 2、开放式问题和封闭式问题的处理 项目 维度 变量 1，帮助同事减轻工作负担的事 2，替代因病或私事请假的同事工作 3. 帮助指导新入职的同事 4，帮助解决客户关心的个人问题 5，花时间帮助同事解决工作上的问题（利他主义） 6，在公司设定的最后期限前，完成所有工作 7，见客户时，保持专业形象 8，无论情况如何（例如：天气，交通），每天准时上班 9，无论情况如何（例如：天气，交通），每次准时赴客户的约会（责任意识） 10，不会浪费很多时间向同事抱怨一些无关痛痒的事情 11，不随便向同事抱怨公司所做的事 12，不向同事夸大工作上的问题 13，与同事谈论时，不针对情况坏的一面（文明礼貌） 14，参与一些被鼓励参加但非必要的训练/资讯课程或研讨会 15，参加（公司）未要求的，但有助于公司或业界的组织或活动（例如：巡回展览，各种宣传活动等） 16，积极参与部门/公司的会议 17，在公司会议上，积极发言 18，阅读及关注公司的公告（运动员精神） 19，不做会给同事带来麻烦的事 20，在采取一些影响同事的行动之前，会先与他们接触和沟通 21，采取步骤以避免与同事发生冲突（公民道德） 1.无效问卷的的剔除 2.缺省值 3.反向设计的题项 （二）数据录入 1.描述性统计分析 2.问卷信度和效度的检验 3.方差分析 4.相关分析 5.回归分析 （三）数据分析 1 描述性统计分析 背景资料的统计（如性别、年龄、受教育程度、工作年限等） 单个题项的得分情况 2.1 信度检验 信度是衡量测验好坏的一个重要技术指标，而内在信度分析指的是量表中的一组问题（或整个量表）是否测量的是同一个概念，也就是说这些问题之间的内在一致性如何。 检验标准（Cronbach’s α 系数） Cronbach’s α 值 结果 小于等于0.3 不可信 大于0.3而小于等于0.4 初步的研究，勉强可信 大于0.4小于等于0.5 稍微可信 大于0.5小于等于0.7 可信 大于0.7小于等于0.9 很可信 大于0.9 非常可信 2.2 效度检验 效度是衡量测量结果有效性的指标。即量表内容是否具有代表性 一般衡量标准：KMO值大于0.5，因子荷载大于0.4 信度和效度的关系 2.3 信度和效度分析的例子 信度分析的对象可以是维度，也可以是变量，一般情况下，两者均需要报告。 ocb变量 利他行为维度 效度分析的过程实质上也是一个因子分析的过程，一般情况下，应该对应地报告KMO值和因子荷载值、特征值（pocb）  续上表 1，能够帮助同事减轻工作负担 .673 .213 .123 .028 .344 2，替代因病或私事请假的同事工作 .742 .310 -.034 .088 .212 3，帮助指导新入职的同事 .750 .224 .297 .062 .167 4，帮助解决客户关心的个人问题 .563 -.124 .266 .458 .069 5，花时间帮助同事解决工作上的问题 .724 .113 .269 .328 .168 6，在公司设定的最后期限前，完成所有工作 .389 .465 .264 .180 .079 7，见客户时，保持专业形象 .241 .619 .278 .150 .256 8，无论情况如何（例如：天气，交通），每天准时上班 .114 .738 .159 .166 .238 9，无论情况如何（例如：天气，交通），每次准时赴客户的约会 .307 .624 .401 .118 .210 10，不会浪费很多时间向同事抱怨公一些无关痛痒的事 .181 .363 .101 .618 .222 11，不随便向同事抱怨公司所做的事 .126 .409 .206 .634 .107 12，不向同事夸大工作上的问题 .249 .352 .153 .460 .191 13，与同事谈论时，不针对情况坏的一面 .123 .092 .384 .589 .210 14，参与一些被鼓励参加但非必要的训练/资讯课程或研讨会 .283 .305 .093 .245 .632 15，参加（公司）未要求的，但有助于公司或业界的组织或活动（例如：巡回展览） .162 .185 .224 .176 .766 16，积极参与部门/公司的会议 .342 .326 .343 .192 .512 17，在公司会议上，积极发言 .125 .172 .045 .326 .412 18，阅读及关注公司的公告 .239 .151 .209 .301 .687 19，不会做给同事带来麻烦的事 .