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有效沟通技巧 政治学与公共管理学院 于萍 饼添鹏璃恋饱窜畦苍详迈婿邵豆太角支亦诧牢殿绚琅伎畔躇纬化鹅恩捅究通信元素和偏差通信元素和偏差 沟通：要素与偏差 一、什么是沟通？ 二、沟通的三大要素 三、沟通偏差的原因 姻垂驼陛擞慨倍抓衰层训小金蛔斌液糯揭芜受奔希药麻蔓刺鼓泡唱泽核褥通信元素和偏差通信元素和偏差 测试：你的沟通能力怎样？ 请选择你认可的做法 1、在沟通中我与对方保持目光交流。 □从来不□很少□有时□经常□大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中去，对方也会对我说“这真是个好问题” □从来不□很少□有时□经常□大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解 □从来不□很少□有时□经常□大部分 4、我认真听，即使我的观点被否定了 □从来不□很少□有时□经常□大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度 □从来不□很少□有时□经常□大部分 爽蕊铀唬救试离蹈垦川纹悲梳吝碗矩塔藉蜜摇霜踌烃附诌苗揭被程洞佰蛔通信元素和偏差通信元素和偏差 6、如果其他人不同意我的看法，我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时 □从来不□很少□有时□经常□大部分 7、当我批评人时，我确信我提到的是人的行为，而不是人本身。即对事不对人。例如：我将会说“我不同意你对待父母的方式”，而不是说“你是一个不孝的人” □从来不□很少□有时□经常□大部分 8、我解决问题时，能够控制感情 □从来不□很少□有时□经常□大部分 9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事 □从来不□很少□有时□经常□大部分 10、当他人工作或学习取得成绩时，我及时称赞他们 □从来不□很少□有时□经常□大部分 波疑燎舞湿肋挤吝颅台慧贡乍散逻爪行洼店矣渝撤茨逐毙汪猿皇厌门午件通信元素和偏差通信元素和偏差 11、与他人沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法 □从来不□很少□有时□经常□大部分 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释 □从来不□很少□有时□经常□大部分 13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉 □从来不□很少□有时□经常□大部分 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题 □从来不□很少□有时□经常□大部分 15、在给别人打电话时避免要求什么 □从来不□很少□有时□经常□大部分 戳秧秒尼话分蘑闭踌柞元第附刑惶袭联搓暖径爪如板灶渗畸温并范遣抓宽通信元素和偏差通信元素和偏差 如果你的选择中“从来不”和“很少”多于9个，你到了要切实解决你的沟通问题及沟通技巧的时候了 如果你的选择中“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧 如果你的选择中“大部分”多于9个，说明你注重沟通问题，掌握了一部分沟通技巧 骏等雍冰凌烛闷俏魁衙讽晶豹墙瓢郭孰军切彰恿摹看碾色晓福勺失侩隋亢通信元素和偏差通信元素和偏差 一、什么是沟通？ 模枫避贼餐嘛幻祟顷仕靖梯堕谎串吮指妹邦巍个甄旗唤空铬铲怨荚藕侥西通信元素和偏差通信元素和偏差 什么是沟通？ 两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。 霞鹰揖需边顾见陈谬嫡臻矗椒餐何暑耽止辗璃嗡移怂樟鲁狭勾注否疼豪迷通信元素和偏差通信元素和偏差 二、沟通的三大要素 1、拥有明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通丰富的内容 灼技帮粮纽型凿紧讳哀炭蛆谤厂彭星志篮递桔斡喜垦赐彭接记肄崖骇温体通信元素和偏差通信元素和偏差 沟通的过程：双向性 概念 编码 传递 概念 解码 接受 接受 解码 概念 传送 编码 新的概念 障碍 传递者 （组织） 信 息 （分析） 接受者 内在 媒介 外在 内在 反 馈 渠道 Sender Receiver 蛊呢讥洼科及排蒲汹配没吃妈陵抗仪薛铡仔锻册而瘁此需函玄狐见丛塞涵通信元素和偏差通信元素和偏差 自检练习：你留给人的第一印象如何？ （1）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ ①不能②很难说③我想可以 （2）你和别人告别时，下次相会的时间地点： ①对方提出的②谁也没有提这事③我提议的 （3）当你第一次见到某个人，你的表情： ①热情诚恳、自然大方②大大咧咧、漫不经心③紧张局促、羞怯不安 （4）你是否在寒暄之后，很快就抓到双方感兴趣的话题？ ①是的