中层主管培训—基础管理培训[126页].ppt

1、工作冲突的表现及其成因 冲 突 个体之间表现出在情绪、语言、行动甚至肢体上的强烈对抗，是一种矛盾表面化、公开化的常见情形。 1、 冲 突 观点不一致 对行为不满 情绪对立甚至对抗 利益分割 冲突的常见成因 价值观差异 行为准则不一致 个人认同度低 利益争夺 表层原因 深层原因 化干戈为玉帛 化不利为有利 2、冲突管理的目的 冲突管理的目的 3、恰当处理与上级的冲突 ○反省感悟 ○有限忍耐 ○合理斗争 ○自我保护 与上级的冲突虽然较少发生，一旦发生亦说明矛盾积累到了一定程度，需要引起足够的重视。与上级的冲突处理得好，是一种提高自己、促进关系的机会；处理得不好，则会给工作和个人发展带来不利影响。 大部分情况下上级站得更高、看得更远、获取的信息更丰富、考虑问题更全面、接触的层面更高，因此对问题的分析和判断会更系统、更客观、更有前瞻性，要善于向上级学习，学会站高一步看问题，不断反省自己，以提高思维层面和工作能力。 ○反省感悟 【行动要点】 ● 反省感悟 → 诚意沟通 → 争取谅解 → 获得认同 反省感悟能提高一个人的学习能力，充分利用与上级共事的机会提升自己，甚至不断加强与上级的关系。 EQ 专制型 领导 权威型 领导 教练型 领导 关系型 领导 领跑型 领导 民主型 领导 强调立即服从。 强调远景