第六章消费者市场和购买行为分析.pptVIP

lisa windy MARKETING MANAGEMENT  第五章 消费者购买行为分析 不是讨好顾客而是知道怎样为顾客做好一切。 第一节、消费者需求与消费者市场 （一）消费者： 顾客可以分为：消费者和工业用户 消费者：购买产品和服务的目的是供其最终直接消费所用。 工业用户：购买产品和服务的目的是供其再制造，再生产和再销售。 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 第一节、消费者需求与消费者市场 （二）消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 第一节、消费者需求与消费者市场 １．消费者行为是受动机所驱使的 ２．消费者行为包含许多活动 ３．消费者行为可视为一种程序 ４．不同消费者间的消费行为并不相同 ５．消费者行为包含许多不同的角色 ６．消费者行为会受内，外在因素的影响 第二节、消费者购买行为模式 7W： Who-目标消费者 What-购买对象 Why-购买目的 Who-购买组织（参与购买的人） H