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第十章 导游人员语言技能 主讲：张丽利 第一节 导游语言基本要求 导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等；所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等；所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；所谓“一种符号”，是指导游过程中的一种有意义的媒介物。 导游人员的语言除了要符合语言规范之外，还要满足以下基本要求： 一、导游语言的准确性 二、导游语言的逻辑性 三、导游语言的生动性 一、导游语言的准确性 （一）严肃认真的科学态度 （二）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容 （三）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当 如： 武汉市导游人员在归元寺向游客介绍