管理处经理沟通技巧培训课程3.pptVIP

PART1 一.沟通的定义 二.管理处的沟通对象 三、管理处的沟通渠道 四、管理处进行沟通工作的目的 四、管理处进行沟通工作的目的 四、管理处进行沟通工作的目的 四、管理处进行沟通工作的目的 四、管理处进行沟通工作的目的 四、管理处进行沟通工作的目的 五、沟通的态度 五、沟通的态度 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 六、沟通的技巧——与业主交谈时的注意事项 四、 沟通的技巧——注意事项及实战技巧 站在对方立场 站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。” 六、沟通的技巧——案例共享 管理处如何向业主交待?????? 2005年3月的一天。天下着大雨，盛世管理处正在召开办公例会。突然，护卫班长冲了进来“不得了呢，四栋三部电梯全被水淹了。”当时我头“嗡”的一声，完了，该怎办？在一看时间，下午三点二十分，离业主下班回家还有不到三小时。去现场，边跑边问电梯关人没有？没有。水是哪儿来的，二十五楼电梯间消