客户类型及应对方法.pptVIP

按性格分 猎豹型 1.1、猎豹型的声音特点： A、讲话语速很快 B、音量比较大 C、讲话时音调变化不大 D、讲话往往面无表情 1.2、猎豹型的电话行为特征： A、电话表现急躁，想知道营销人员是干什么、可以提供什么 东西。典型语言：“什么事？你要干什么？” B、喜欢与人竞争，会刁难销售人员以示权威。典型语言：“你 给我讲讲这件事到底该如何解决？ C、喜欢讲，不喜欢听，常常要提出自己的观点和看法。 （所以在接触这样的客户时要让他多讲、顺从并赞美其观点） 1.3、猎豹型的性格特征： A、做事爽快； B、决策果断，研究表明一般需要2次接触就决策； C、以事实和任务为中心 D、喜欢支配别人和下命令； E、时间观念强，讲究高效，喜欢直入主题，不愿闲聊，讨厌浪费时间； F、这种人往往是变革者，电话营销人员一旦获得他的信任，他们行动速度会很快！ G、猎豹型客户做决策较快，随时有可能成交，电话营销人员不要探究他们如何做决定的。 1.4、猎豹型客户需求： A、需求是高效完成某个工作，源于时间观念极强 B、想尽办法成为领先的人，希望有竞争优势；