董关鹏-沈阳介绍.ppt

舆情反应 四川什邡群体事件误舆情大失败 根据近三年来的经验舆论和舆情的作用不断凸显因此必须大面积推广新上项目、新推政策之前的舆论风险评估新闻发言人要具备被告知权、参与决策权甚至是一票否决权 “在事关大是大非和政治原则问题上，必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。” 案例分析 广东江门鹤山核燃料群体事件 鹤山核燃料群体事件纯失语真放弃 全媒体时代的专家建议 社会主义民主法治不断进步、完善 带来更高的公共管理成本，包括与媒体打交道的相关成本，我们必须： 记录 让主流媒体并肩作证 展示 让官网官微随时印证 表态 给主流媒体直接引语 在面对突发事件时，我们要选择 不做不说 瞒天过海× 只做不说 行胜于言× 先做后说 后发制人× 边做边说 透明公正√ 2大选择：冷处理还是热引导？ 10%冷处理 90%热引导 后者成主流 冷处理成本高、后续成本更高、满足条件门槛高 热引导要求全媒体传播技术全面、队伍精干、流程清晰、工具丰富、平台完善 多种平台 多种工具 多种形式 舆论形成前的黄金24小时我们必须要持续爆料、连续对话…… 通过提供信息来引导舆论、控制局面 通过服务媒体来获得媒体配合 …… …… 快讲事实 重讲态度 诚讲措施 慎讲结论 在黄金24小时暨舆论形成期的 核心目标就是通过我们 持续爆料、连续对话的努力 …… …… 让事实变成共识 全过程需要我们更多持久毅力、足够耐心、宽宏气量与必胜信念 涉网媒体事件处置7步走 发现在早 处置在小 舆情机制 理清主线 查明真相 调查机制 主动引导 设置议程 引导机制 及时回应 滚动发布 回应机制 坦诚相见 全媒展现 整合机制 内外结合 权威解说 专家机制 团结主体 营造互动 评价机制 5个基本平台建设支撑并决定舆论引导的长期效果：全媒体、常沟通是关键 主动发布平台建设（传统+网络） 能说话 会说话 说真话 按照流程与规范不停说话 采访线/采访点工程建设 建设环境 打造平台 人人工程 不留死角 事实佐证 舆情监测与分析平台建设 能预测 善分析 助决策 赢得支持 中国的全媒体时代：事实与数字 数字 1,900 报纸 9,000 杂志 940 广播电台 2,000 电视频道 3,300,000 网站 300,000,000 微博 600,000,000 网民 将近9亿 手机用户 事实 商业化：超级竞争 网络化： 不在网络非英雄 技术化： 无法删除、快速检索 全球化： 没有国界、全球一体 阅读报刊杂志越来越成为中老年的独得之乐： 2014年中国报纸读者的平均年龄已经超过42.7岁。 2005年至2014年35岁以下报纸读者占比从47.6%下降到28%。 24岁以下读者从22.2%下降到5.5%。 传统 媒体 大败退 15个城市6~12岁少年宫学员的媒介素养调查显示 00后一代成为了刷屏主力军 84.8%的孩子使用QQ 65%的孩子每天会玩网络游戏 51.4%的孩子开设了微博 45.7%的孩子使用微信 44.5%的儿童拥有自己的手机 67.7%的孩子接触过平板电脑 其中73.2%的孩子只把平板电脑当做游戏机 90.1%的孩子接触过网络游戏 65%的孩子每天会玩网络游戏 54.6%的孩子明确表示喜欢网络游戏 42%的孩子每月为网络游戏付费 网络 游戏 全媒体时代之2014 路边社“称霸”-人人皆记者 “两个舆论场”-微博未死 微信升级 媒体产能过剩与官方信息供给不足形成阶段性矛盾 舆论呈现碎片化、滚动式、冲动型 媒体报道--数量↑质量↑复杂度↑ 3个关键词 全媒体=新平台 媒体形态全 全民皆媒体 全媒体=新战略 人民在哪里，我们就去哪里 全媒体=新方法 碎片化信息、滚动式舆情、 冲动型舆论 需要快速、海量和有智慧的积极引导 媒体事件最初的5个发展阶段 2小时 谣言四起、轮廓初现 4小时 信息多元、广泛传播 8小时 第1冲击波-议题明确 12小时 第2冲击波-媒体审判 24小时+ 第3冲击波-风口浪尖 全媒体舆论引导第一时间的3要素事实+态度+措施 案例分析 碎片化 滚动式 冲动型 不能让政府部门的“缺位”为造谣网民的“越位”提供舞台 不能让权威信息的“失声”为小道消息的“发声”提供空间 我们最不想看到的就是：造谣网民越位动摇稳定基础；小道消息发声离间党群关系。 全媒体时代的舆论引导我们必须怎样做？ 拉着媒体的手 不离不弃的 一起往前走 开篇4要义 形象可塑造 声誉可管理 神秘不是福 沟通要改进 大家面对媒体7个普遍问题 当事方 主观上不愿意说 行动上不主动说 时间上不及时说 内容上不真实说 态度上不端正说 有关领导不让说 高度重视 但不会说 ---------------Vs---