快递业务员--基础知识部.ppt

第一节 计算机知识 一、计算机基础知识 二、计算机网络基础 三、计算机日常操作基础 第二节 条形码技术知识 一、条形码技术概述 输入速度快 、准确度高 、成本低 可靠性强 、灵活实用 二、条形码种类 一维条形码和二维条形码 第八章 相关法律、法规和标准的规定 （5分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、消费者权益保护法、国家安全法等基本内容，了解万国邮政联盟公约的有关内容。 第一节《中华人民共和国邮政法》的有关规定 一、《邮政法》的主要规定 《中华人民共和国邮政法》由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2009年4月24日修订通过并公布，自2009年10月1日起正式施行。 二、《邮政法》中关于快递业务的规定 第二节《快递市场管理办法》的有关规定 一、快递服务的基本规范 二、快递安全的基本规范 三、快递市场管理的主要方式 第三节《快递业务经营许可管理办法》的有关规定 一、快递业务经营许可的管理规定 二、对快递经营许可条件的规定 三、快递经营许可审批程序 四、许可证管理 五、对取得《快递业务经营许可证》的企业监督检查 第四节《快递服务》国家标准的有关规定 一、对服务资质的规定 二、对服务能力的规定 三、对加盟企业管理与国际业务代理的规定 四、对服务质量的规定 第五节《中华人民共和国民法通则》的有关规定 一、民事权利 公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、债权、知识产权、人身权和知识产权。 二、民事责任 第六节《中华人民共和国合同法》的有关规定 一、合同概述 二、合同订立 三、合同效力 四、违约责任 第七节《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识 一、消费者的权利 二、争议解决的途径 第八节《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识 一、道路交通违章处罚 二、道路交通事故处理 三、道路交通事故法律责任认定与处理 四、关于酒后驾车和伪造机动车号牌等内容的修订 第九节《中华人民共和国国家安全法》的相关知识 一、危害国家安全行为的定义 二、危害国家安全行为的表现 三、危害国家安全的罪行及刑事责任 第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识 一、万国邮政联盟 二、万国邮政联盟公约 感谢收看！ 快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训 高级职业技能鉴定 1、理论考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。 2、技能考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。 基础知识部分 第一章 职业道德 （5分） 学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。 第一节 职业道德基本知识 一、职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的基本范畴和主要内容 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 三、职业道德的特点 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。 四、职业道德的重要作用 第二节 快递业务员职业道德要求 一、快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 二、职业守则的具体要求 三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 第二章 快递服务概述（4分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。 第一节 快递服务的起源与发展 一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势 第二节 快递服务的特点和分类 一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类 第三节 快递业务网络 一、快递业务网络的定义 二、快递业务网络分类 三、快件传递网络 四、信息传输网络 第四节 快递服务环节与要求 一、快递服务环节 快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 二、快递服务的基