1-职场高效工作技能训练 课程大纲.docVIP

职场高效工作技能训练课程大纲 【课程背景】 身在职场，有的员工专业技能过硬，却迟迟得不到重用。而有的员工专业水平一般，却能顺风顺水、平步青云。究其因，职场需要的，不仅是专业技能的硬实力，更重要的是核心技能的软实力。本课程从职场人的自我认知入手，围绕“三力三管理”的训练（写作力、沟通力、统筹力，会议管理、礼仪管理、时间管理），旨在提升职场人的综合技能，打造一流团队，提升核心竞争力。 【课程收益】 1、正确认识职场困惑，培养核心技能意识。 2、训练职场核心技能，实现岗位成才取得职业成功各层级员工1、具体期望 2、 具体利益 3、 具体行动 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？ 苹果事件中的声明和致谦信 马航事件中的声明 （二）标题说话 1、指向明确 2、用词简练 3、并列有效 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 ××县的“无法无天，无组织无纪律” 〔工具分享〕文书标题检查表 标题错误更正对照表 （三）删繁就简 1、繁就简（删除、合并、缩减） 2、言有物（5W2H分析法、丰田五问法） 〔案例分析〕官场的五种语言 从麦肯锡到拉里·佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 言之有物五问法 （四）分类有序 1、分类 〔案例分析〕神奇的7±2 法则 2、有序（清晰步骤、突出重点、剥离细节） （数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序） 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 〔工具分享〕文书分类检查表 （五）开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 〔工具分享〕写作结构六分法 （六）明白如话 1、专用语 2、成语 3、修辞格 （确实重要）准确、平实、庄重、简要 〔案例分析〕从县长开工仪式上的讲话1、选图准（不同需求不同图） 2、要素全 3、内容精 4、标识明 （字不如表，表不如图） 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 （八）视觉传达 1、字体 2、段落 3、设置 4、预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 法定文书格式检查口诀 标准格式公文模板（含公文专用字体） 三、职场技能之二：沟通力 （一）组织沟通技巧 1、与上级沟通—水到渠成 （1）讲事实 （2）表感受 （3）提期望 （4）说结果 〔案例分析〕选择题/问答题，多选题/单选题 慈禧赐福 2、与同事沟通—左右逢源 〔案例分析〕用输去赢 认“真”的故事 3、与下级沟通—顺理成章 〔案例分析〕秀才为何买不了柴？ 陶行知的四块糖 面谈：最有成效的交流 〔案例分析〕怎样做好绩效面谈 惠普的“开放式沟通” 4、与客户沟通—锦上添花 各美其美，美人之美—有效赞美6原则 〔案例分析〕戴帽子沟通法 （二）冲突管理 1、正视矛盾，解决组织冲突 〔案例分析〕视频 化解冲突 2、解决冲突的六项策略 四、职场技能之三：统筹力 （一）接待应酬，有礼有节。 1、传递热情的SOFTEN法则 2、职场应酬的十要法则 3、接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩） （二）文档管理，知识共享。 1、知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文档管理各阶段的工作规范 3、企业电子文件的安全管理 〔案例分享〕企业知识地图应用 〔工具分享〕企业档案数据库 （三）物品管理，井然有序。 1、“定位效应”助管理 2、5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心） 五、职场技能之四：会议管理 （一）会议管理的内容 1、管理会议效率 （1）会议数量的管理 （2）会议内容的管理 （3）会议时间的管理 〔课堂讨论〕高效会议六大口诀 〔情景练习〕找一找：影响会议效果的因素 2、管理会议成本 （1）怎样计算会议成本？ 〔小练习〕会议成本公式 （2） 怎样做好会议预算？ （总量控制、突出重点、厉行节约） 3、管理会议秘密 （1）会议文件 （2）会议器材 （3）会议宣传 （4）会议时间、地点和人员 （二）高效会议技巧 1、听：会议倾听技巧 掌握会议焦点 应对私下交谈 〔课堂讨论〕怎样处理邻座的私下交谈？ 2、说：会议陈述技巧 回应听众 灵活停顿 注意语调 善用措辞 巧用幽默 3、问：会议提问技巧 〔课堂讨论〕回答问题的4个阶段 4、记：会议记录技巧 会议速记技巧（简称法、缩写法、符号法、省略法、拼音法、留空法、外语法） 会议录音记录 〔小练习〕高效速记法的