03-企业危机公关与媒体应对策略 课程大纲.docVIP

企业危机公关与媒体应对策略 课程收益： 掌握企业危机发生的原因和影响； 建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度 从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 配合实际演练训练学员临场反应能力； 协助学员建立有效的危机公关小组； 强化学员建立应对媒体的策略和方法。 课程特色： 运用浅显而生动的语言，将专家高屋建瓴的评析和深奥的理论深入浅出地“翻译”给听众，语言简洁，风格独特。该课程通过对服务过程的“认知—预见—灵活—补救”4个环节，让学员深入体会课程的内池，专注于理解媒体与企业的微妙关系，并能够使媒体成为企业公共关系的一个利器，为客户的营销工作带来成效。 课程内容： 第一部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体 一、媒体猛于虎：换个角度看媒体 1、生于媒体，死于媒体 2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 二、企业为什么被曝光 1、企业与媒体各自不同的利益和观点 2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差 3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当 4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导 通过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式，让学员认识到媒体公关的深刻意义，充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响，全面提升学员的媒体意识。 第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体 一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起 1、细分媒体与市场调查 2、搭建媒体网络构架、建立长期联系 3、制定危机处理预案 二、让媒体免费为企业宣传的秘诀 1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点 2、关注敏感问题、自己制造新闻点 3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒 4、策划与热门新闻相关联的活动 5、目标指向最合适的记者 6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化 7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作 三、企业家知名度塑造 1、创造和引领一种生活方式 2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销 3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象 4、注重新媒体的巨大传播作用 5、不放过任何一个可以推广自己的机会 6、公共场合的标志性行为装束、 7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件 8、尽可能多地让企业家在媒体上露面 通过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体，并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。 在具体管理工作中，媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下，类似草船借箭，媒体与企业亦敌亦友。 第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力 一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待 1、树立良好的个人形象 2、使对方觉得重要 3、给记者实在的内容 4、站在对方立场表达自己的观点 5、有包装和设计 6、不指名道姓地评论他人 7、永远不说“无可奉告” 8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素 二、成功的新闻发布会 1、主题突出、形式与内容完整统一 2、完美的现场效果、优异的新闻发言人 3、合适的时间、地点和合适的人 通过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性，并根据客户需求有针对性提供周到的服务。 通过服务礼仪课程的学习，进一步提升员工的实操能力，使员工服务礼仪更系统，更规范化。 第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争 一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能 二、危机传播的处理原则 1、“一个中心” 以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心 2、“两个基本点” 以维护公众的利益为基本点 以真正解决问题为基本点 3、“四项基本原则” 诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则 三、危机传播的应对技巧 1、记者需要什么、2、危机传播的应对技巧 表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测 不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息 除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律 发生危机后，不要让它再有后续的新闻点 四、危机中面对媒体和公众的大忌 保持沉默；掩盖事实；推委他人；对记者反唇相讥；态度不温不火，漠不关心；没有统一的信息源；最高领导人过早出场 五、案例分析：著名的危机公关案例 通过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式，以及在营销过程中的重要性，并根据媒体情况及媒体情况，设计有针对性的危机公关策略。 通过危机公关环节的学习，进一步提升员工的应变能力，使员工营销意识更系统，更规范化。