业务扩充现场培训教案.ppt

3、对各种包装资料的管理 （1）资料均要建立和装入客户户务档案袋，资料名称要记录在档案袋内的客户档案目录上； （2）饭庄如档案内的资料，要在该档案的用电资料记录栏中按顺序逐项填写清楚； （3）客户户务档案的资料内容，要与客户的电费帐卡、计量室账卡、客户用电的实际情况相符； （4）客户应工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续，并当面会对资料内容及份数，防止丢失； （5）凡在供用电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。 * 4、业扩报装资料和客户户务档案的重要性 （1）它是保证客户安全合理用电、准确及时回收电费的重要基础资料； （2）必须保证手工传票的规范性、完整性、真实性； （3）尽量杜绝出现传票填写错误、不完整、弄虚作假等问题； （4）业扩报装资料和客户户务档案在因工作需要确需借阅时，补习办理查阅审批手续，填写查阅登记薄，方可借阅，不准擅自到档案室内查找，翻阅档案。 * * 31 * 营业用电现场培训 《业扩报装》 业务扩充 云南电网公司电力教育中心 电力系统教学培训部 高乔昌 * 业务扩充的主要内容 1、 定义:是电力企业进行电力供应和销售的受理环境,是电力的售前服务行为。 2、 内容: (1) 客户用电业务受理; (2)根据客户和电网的情况,制定供电方案; (3)组织业扩工程的设计,施工和验收; (4)对客户内部售电工程进行设计审查,中间检查和竣工验收, (5)签订供用电合同, (6)装设电能计量装置,办理接电事宜; (7)资料存档； 3、熟悉供电企业业务扩充流程图。 * 受理用电申请 　一、受理用电申请的方式 营业柜台; 电话; 网站。 　二、填写用电申请表 要求:会填写四种用电申请表 居民用电申请表; 低压用电申请表; 高压用电申请表; 双电源用电申请表。 　三、填写用电申请表台账 * 供电方案的确定 知道确定供电方案的主要内容:客户供电容量;电压等级;电源点;供电方式(即单电源还是双电源及导线选择和架设方式;为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备配置安装的要求;明确客户执行的电价标准,从而确定计量方式,计量点设计,计量装置选型配置。 * 一、供电方案的审批权限,答复时间和有效期 1、审批权限:在符合要求的前提下审批权限尽可能下放。 2、答复时间要求: （1）居民客户最长不超过5天。 （2）低压电力客户最长不超过10天。 （3）高压单电源客户最长不超过1个月。 （4）高压双电源客户最长不超过2个月。 3、供电方案的有效期 是指从供电方案正式通知书发出之日起至售电工程开工日为止。 规定：高压供电方案的有效期为1年； 低压供电方案的有效期为3年。逾期注销，特殊情况应在有效期到期前10天提出是否可办延长手续。 * 二、制定客户供电方案时需要掌握的信息 1、用电地点； 2、电力用途； 3、用电性质； 4、用电设备清单； 5、用电负荷（客户逐年最大用电负荷、设计规模最大用电负荷）； 6、负荷性质，对供电的可靠性要求； 7、保安用电（客户最低保安负荷）； 8、用电规则。 * 三、高压用户供电方案 1、高压客户采用高压供电方式，即指以10KV及以上电压实施的供电。 2、高压客户供电方案的内容 （1）允许客户用电容量； （2）为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量。 （3）对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求。 （4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置。 （5）供电方案的有效期。 （6）其他需说明的事宜。 3、制定供电方案应遵守的原则 （1）在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理。 （2）考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便。 （3）符合电网发展的规划，避免重复建设。 （4）应注意与港商6电网运行的可靠性和灵活性结合起来。 （5）考虑客户的发展前景。 （6）特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。 4、双（多）电源客户供电 什么情况下可向供电部门双路电源？ （1）凡中断供电后，有下列后果之一的主要客户，可向供电部门申请双路电源： 1）中断供电将造成人身伤亡的； 2）中断供电将造成环境严重污染者； 3）中断供电将造成重要设备损坏，连续生产过程长期不能恢复者； 4）中断供电在政治上造成重大影响者； （2）符合下列情况之一者，可申请装设自备电源： 1）凡重要客户，应配电网发生特殊情况而终止供电时，仍需用电者。 2）供电线路检修或限电需维护生产或用电者。 * 1、低压客户采用低压供电方式，即指以0.4KV及以上电压实施的供电。 2、分类：单相和三相两类。 3、确定低压客户供电方