中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查.ppt

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2017-07-04 发布于四川
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2009.3 page 1 page 1 中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查南方都市报汽车研究院执行方案覆盖范围样本数量品牌总数研究体系忠诚度排名奥迪品牌满意度调查结果受调查的197位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.5—8分之间。行业现状分析五大车系比较 * * * 2009.3 page 2 2009.3 page 3 从美誉到忠诚服务外观价格质量品牌外观 ·整体印象 ·实用细节服务 ·维修成本 ·技术能力 ·服务人员态度品牌 ·口碑 ·负面新闻价格 ·性价比 ·竞品价格质量 2009.3 page 4 7.21 雷克萨斯５ 3.11 行业平均值 7.83 本田４ 8.39 宝马３ 8.89 丰田２ 9.3 奥迪１忠诚度得分品牌排名 2009.3 page 5 26.8% 价格变动快 55.67% 动力 24.74% 费油 69.07% 质量 27.84% 维修成本 69.07% 外型劣优 2009.3 page 6 2009.3 page 7 27.56 16 22.6 30.71 24.2 51.97 51.97 58.40 自主 23.33 17 18.07 31.58 27.12 52.63 52.63 60.07 韩系 41.61 19 16.78 32.89 26 62.42 62.42 61 美系 25.44 27 14.49 26.15 25 67.84 67.84 64.31 欧系 22.05 21 15.41 25.68 30 53.47 53.41 61.03 日系油耗高维修成本高服务技能差降价快服务态度好性价比高质量保证外型美观买了就想换？买了还想买？ * * * *