城市社区“老有所为”服务模式设计研究 (1).pdfVIP

工业设 DOI：10．3969／j．issn．1009-9492．2014．12．002 城市社区 “老有所为”服务模式设计研究 李顽强，陈 宁，孔秀丽，江海强，李若楠，梁 殉 (北京工商大学，北京 100048) 摘要：通过对城市社区健康老年人需求的深人研究，探究一种老有所为的服务模式。利用iNPD (integratedNewProductDevel— opment，一种产品开发的方法，强调开发团队以用户需求、要求和愿望，以及其他主要相关者利益为基础上的多专业结合)的 方法对城市社区健康老年人进行深入调研，创造社区老有所为服务设计的机会缺口。从服务流程和服务模式方面展开设计 ，提 出了一种 饭“帮团”的服务模式，既为满足一些希望在夕阳岁月尽自己的微薄之力的老年人的需求，也为无暇做饭的年轻人提 供 “帮饭”服务。 关键词：老年人；老有所为 ；服务设计 ；城市社区；饭帮团 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1009—9492f2014)12—0007一o5 DesignResearchontheServiceM odelforUrbanCommunity Old-AppropriateService LIWan-qiang，CHENNing，KONGXiu-li，JIANGHai-qiang，LIRuo-nan，LIANGXun (BeijingTechnologyandBusinessUniversity，Beijing100048，China) Abstract：Throughthein—depthstudyofthehealthelderlydemandinurbancommunity，toexploreakindofold-appropriateservice mode1．UsingthemethodofiNPD (intergatedNewProductDevelopment，anapproachtoproductdevelopmentthatsupportsteam intergationbasedonfulfillingtheneeds，wants，anddesiresofcustomersandinterestsofothersignificantstakeholders．) 【1]todeeply researchthehealthelderlyinurbancommunity．creationtheopportunitygapsof01d—appropriateServicedesign．From theaspectofthe serviceprocessna dservicemodeldesign，proposedtheservicemodelof”FanBangTuan”，bothfortheneedofelderlypeopleandthe youngpeople． Keywords：elderly；old-appropriateservice； servicedesign；urbancommunity； “FanBangTuan” 第37届联合国大会通过的 联《合国关于老龄 试以城市社区为平台，构建一种新型的老有所为 问题的决议》所指出：“老年人是社会的财富而非 服务模式，满足双方的需要 1。 负担，他们可以以其累积的丰富知识和经验做出 1老有所为 “机会缺 口分析与定位 价值无比的贡献”l【。英国社会学家彼得 ·拉斯里 1．1社区健康老年人SET分析 特将人的一生划分为四个阶段 ：第一龄为接受 运用SET(SocialEconomicandTechnology)的分 照顾和教育的成长阶段 ；第二龄为进人社会独 析方法对老年人进行用户研究，以城市社区老年 立工作 ，承担家庭和社会责任的阶段 ；第三龄 人为整个研究的出发点，对老年人老有所