《做文明顾客》教程.ppt

做文明顾客 让我们来讨论一下吧 你自己买过哪些东西呢？ 你去过哪些商场呢？ 你一个人到商场买过东西吗？ 给大家说说你的经验。 我想买个铅笔盒，但是我不知道选什么样子的更好， 你能给我些建议吗？（同学上台模拟表演） 小调查 如果你是营业员，你喜欢什么样的小朋友呢？ （1）轻拿轻放 （2）拿错了放回原位 （3）对待工作人员有礼貌 （4）排队交钱有秩序  学做聪明的消费者 灰太狼的烦恼： 我买的东西在保质期内坏了，如果去商店换，营业员不认账，怎么办？ 谁来帮帮灰太狼？ 解决办法： 拿着购物小票对照商品单要求售货员调换； 如果营业员不认账或不退换，可以拨打12315向消费者协会举报或投诉，还可以向人民法院起诉。 买东西忘拿了，怎么办？ 买到了不合格产品怎么办 ？ 我没有拿东西，保安却要检查我的口袋，怎么办？ 逛商场时，常会遇到一些意想不到的事情，我们该怎么办呢？ 售货员看到小朋友少找了零钱怎么办？ 买东西忘拿了，怎么办？ 首先保存好购物小票或者消费单据，去购买处可凭小票才能取回。 买东西时一点要小心看管好自己的物品。 1、向销售商要求退换; 2、向生产厂家要求退换; 3、向消费者协会投诉; 4、向质检部门投诉; 5、运用法律武器解决问题。 买到了不合格产品怎么办 ？ 1、消费者权益保护法》第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 2、首先我们先打110报警并及时与家长联系，等到警察或者父母到了现场后才能监督你自己检查，不能由别人进行检查。 我没有拿东西，保安却要检查我的口袋，怎么办？ 首先买完东西我们要清点自己的钱数，发现不对要及时向售货员说明，取回少找的零钱。不要因为自己是小朋友而害怕，也许这个售货员并不是故意的，即使是故意的，如果你和他理论，我们也是有对的，如果他不给你，就要第一时间报警。 售货员少找了零钱怎么办？ 做个文明小顾客 购物时的文明用语 请 谢谢 对不起 再见