2016商务政策试卷.pptx

2016年售后日常奖金政策 2016 售后客户管理奖 售后配件奖 年度奖励 客户满意度 客户维系 配件达标奖 配件忠诚度奖 配件营销奖 星级奖 单项奖 个人奖 商务政策总体框架 2015 售后忠诚度奖 售后管理奖 客户满意度 忠诚度 星级奖 配件达标奖 配件营销奖 售后明访 年度奖励 “售后忠诚度奖”改为“售后客户管理奖”，旨在加强经销商对客户管理方面工作的重视，并把奖金细项的“忠诚度”改为“客户维系奖”，忠诚率作为其中重要的考核项 “售后管理奖”改为“售后配件奖”，更加直接明确，去除明访（纳入客户维系考核项），增加“配件忠诚度奖”，旨在加强经销商对原厂配件忠诚度 售后客户管理奖 客户满意度奖 客户维系奖 2017-7-1 4 售后客户管理奖 – 售后客户满意度 季度平均月进厂台次 进厂台次系数 进厂台次≥1500 1.2 1500进厂台次≥800 1.0 进厂台次 800 0.8 客户信息准确率 系数 信息准确率≥80% 1.0 信息准确率80% 0 CSI季度区域排名 奖金 排名前 80% 120 元*销售台数 * 进厂台次系数 * 客户信息准确率系数 排名后 20% 0 单一客户信息准确率数据取自客户满意度季度调研报告； 季度样本数不足30个，则当季度客户满意度（CSI）奖金取消发放 下半年 2015 上半年 2016 改为大区区域排名考核 2017-7-1 5 售后客户管理