电力营销管理状况及应对途径.docVIP

电力营销管理状况及应对途径 电力行业是为国家经济发展提供重要推动了的行业，其运行的好坏直接影响着人民生活便捷与否及生产能否顺利进行，从而对整个国民经济产生重大影响。然而我国电力行业一直处于国家垄断地位，无论是分销还是整体营销水平都不高，营销缺乏深度和广度。因此，全面剖析我国电力营销目前存在的问题及提出相应对策就显得尤为重要。 1.目前电力的市场状况 以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。 2.我国当代电力营销管理中存在的问题 2.1营销思路老套 由于垄断缘故，供电部门在面对天然气、太阳能等可替代能源的挑战时，不能很好地应对。营销思路还是按照以前惯用的模式，供电产品许多年未更替、产品的策划、设计、营销更不上时代，加之国家能源部门行政上的限制，从而造成居民用市场的开阔困难，后继乏力。 2.2营销服务不足 虽然电力部门曾经实施过quot;电力市场整顿与优质服务年quot;活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。 2.3营销机制不善 供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，从而不能更好地及时了解用户状况，挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。市场化的经济，信息显得尤为重要，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能够充分抓住市场动脉。在目前电力业务服务流程下，环节太多，信息失真现象存在，这对于电力营销信息化的建设不利。在农村及县级城镇中，电力工作人员对用户的档案管理的准确性、完整性认识不够。 3.电力营销管理存在问题的应对措施 3.1采取灵活的营销策略，扩宽营销思路 电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。特别是对于一些突发情况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。 3.2提升服务质量，树立行业形象 电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。 3.3树立全面质量管理观念，完善管理机制 要经过实践调查，掌握电力营销管理信息系统安全管理流程的各个环节，了解现状和存在的问题，从而建立预警机制。对于突发事故的处理，要时常进行事故演练，提升应对突然情况的能力。制订科学的质量准则和指标；优质的服务质量是以严格、科学的标准为基础的，电力部门应该在对日常管理和服务环节制订相应的规范的同时，还应设置质量信息的反馈机制，收集不符合标准的原因，提出相应的处理措施。 电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理“充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。