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BPR 資訊管理學系三年Ｂ班第6組　 資料收集與網頁 蔡佳融U134089120? 報告最後統整、講解 黃冠杰U134089122? 資料整合書面、ppt 黃柏諺U134089126 分工 BPR(企業流程再造體系) “Business Process Reenginering ” 「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」 BPR定義關鍵字(一) (一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。 BPR定義關鍵字(二) (二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。 BPR定義關鍵字(三) (三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。 BPR定義關鍵字(四) (四)流程 (Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，Michael Hammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。 BPR 的主要內容： 1. 觀念重建： 從整體上，追求全局最優，而不是個別最優。 2. 流程重建： 重整流程使其優化運行流暢、高效。 3. 組織重建： 進行有必要的組織機構調整，使組織更趨合理、完善。 BPR 給企業帶來的好處： 1. 優化業務流程和組織結構，提高工作效率 　 2. 通過過程創新，協調工作，減少冗員和浪費 　 　　　　　　　 3. 敏捷化的組織結構，實現企業的高效運作。 企業流程再造方法論的特色 (一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。 企業流程再造方法論的特色 (三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。 企業流程再造五項核心工作之一 一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented? 企業流程再造五項核心工作之二 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。 企業流程再造五項核心工作之三 三、標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。 企業流程再造五項核心工作之四 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。 企業流程再造五項核心工作之五 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。 BPR：一、準備期 準備期的重點四大工作，依序為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃 BPR：二、評估期 企業確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業的現況，選定關鍵流程來進行改造。 (一)經營評估　　 (二)顧客評估 (三)組織評估　　 (四)流程評估 (五)資訊評估 BPR：三、設計期 此階段的任務在對於評估期選定要改造的流程，突破現況思考，尋找徹底改變現狀的可能流程模式。 重點工作： (一) 流程設計 (二) 資訊系統設計 (三) 組織設計 BPR：四、建置期 建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦之於實施的細部規劃。 建置計劃以5W1H為規劃之主軸： (一) Where : 指執行動作的地點。 (二) Who : 指執行動作的執行者。 (三) When : 指執行動作的時間。 (四) What : 指執行動作的對象。 (五) Why : 指執行動作原因。 (六) How : 指如何執行動作的細節。 BPR：四、建置期 建置計劃之重點工作