护理礼仪概论4-1.2.ppt

礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 赢得信任 显现修养 折射品牌 眼中含笑 笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。 读出心境 医务人员持物走姿 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。 护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话