AEG简介.ppt

* * 公 司 简 介 欧美佳电是一家高档进口厨房电器的推广机构。公司主要代理的厨房电器品牌包括德国AEG、意大利smeg、意大利CUCINE、意大利ELICA、美国MAYTAG、美国VIKING等。公司成立以来，通过为精装公寓配套、设立展厅以及与橱柜配套的形式，将欧美一流的生活概念引入中国。 目前，公司所代理的电器品牌已成为高档厨房电器的代名词。旗下引进的产品包括冰箱、酒柜、洗/干衣机、洗碗机、烤箱、微波炉、咖啡机、吸油烟机、灶具等，经销的产品几乎囊括了整个厨房电器系列。 公司下属北京、上海、成都、重庆、广州、深圳、南京、大连、青岛、西安、郑州、福州、长春、太原、武汉、杭州、苏州、哈尔滨等18个城市的经销商和办事处。全国性的经销和服务网络，使公司居于同行业市场的领先地位。 凭借十多年的专业经验，本公司致力于向客户提供最优质的产品和最完善的服务。 售后服务承诺 一、产品质量保证 项目经理对所购进产品进行抽样检验，并收集产品合格证和检测报告，对于收房后初次使用产品的客户，若出现不可修复的产品质量问题，我司承诺负责更换。 二、安装人员技术素质保证 选用专业的工程安装工人，组建项目安装小组，安装开始前，对施工人员进行专业培训和上岗教育，使其对本工地的质量要求、现场情况及本项目的电器安装技术要求等得到良好的了解，树立正确的质量观；对关键工序施工人员实行考核，保证施工人员的质量责任心；同时成立技术攻关小组，攻克施工中的技术难关。 三、坚持施工全过程质量保证 1、项目确定后，及时向项目组提交每个电器的技术安装要求，确保现场具备施工条件，安装前制定施工方案，明确关建工序的施工方案。 2、技术支持。技术服务部对各施工班组的施工方案及现场施工提供技术支持。 3、质量技术交底。对班组长进行质量、技术、安全要求交底，并对其负责区域的配合情况等现场要求进行交底，同时要求施工员对班组长进行现场交底，使之明确各分部分项工作的质量控制点和质量标准。 4、对于属于隐蔽工程部分，严格保证隐蔽工程质量。 5、实行工序质量管理控制，坚持自检、互检、交接捡的三检制度，做到挂牌施工，责任到人，严格实行经济奖罚。 6、定期和不定期监督检查。由项目经理对本工程施工质量进行定期及不定期检查，及时指出存在的质量隐患，从早从快解决问题。 7、服从甲方、监理监督检查.全部工程均接受甲方及监理的监督检查：如发现在施工过程中出现质量隐患，立即采取纠正措施，限期整改。  四、安装后售后服务保证 按入住前和入住后两步进行，入住前主要是电器的安装、调试、产品保护服务；入住后主要是产品质量服务。具体如下： 1、厨房电器供应合同签订后，到业主入住前，这段时间，我们将对该项目派专人服务。具体服务细节如下： 1）该项目厨房电器的运输、安装、调试由乙方负责。乙方保证按照甲方的要求按期完成电器安装调试。 2）我们考虑到工地现场的安全问题，在电器安装后到验收前一段时间，我们将为甲方提供产品保护服务：所有电器说明书、所有电器易丢失部件（如燃气灶灶架、电器旋钮、冰箱内配件等等）在电器安装完毕后，我们将派专人分类管理。在验收前或入住前按甲方要求统一归位，这样可以很大程度上减少甲方不必要的损失。 3）电器安装调试验收后到业主入住期间（以甲方要求时间为准），我们将派遣专人常驻工地现场配合物业部门交房，按甲方上班时间要求我们的工务人员，做到随叫随到。以期最快、最好的解决期间所遇到的问题，并义务为入住业主讲解所用电器的使用方法、保养方法、注意事项等问题。从电器方面来提升整个项目的服务质量。 4）我们将对贵项目物业的相关客服和维修人员进行电器使用和简单的维修培训，并制作相应的培训文件，备物业人员学习，物业人员更换时，我们可以应物业要求再次进行培训，方便以最快的速度为客户解决问题。 5）在甲方物业提供一整套电器的中英文说明书光盘，备业主索取。 2、我们将给予该项目所用厨房电器二年免费质量保修服务。保修期自产品安装调试经甲方验收合格并交付使用之日算起，分批验收的产品，按单项产品分别计算质量保修期。其具体服务细节如下： 1）我们将为客户开通一项备机服务，就是我们在该项目所用电器备货时，将专门为该项目多订购一定数量的整机作为专项预留。进口电器配件进口周期比较长，当电器出现突发故障，为该项目所备零部件不能解决或不能及时解决问题的时候，一些钉子用户向开发商提出无理要求，令开发商为难的时候，我们将视具体情况给予更换整机服务。这样将不会影响到开发商的信誉，甚至会很大程度的提高开发商在业内的影响力。 2）针对此项目建立专门的客户维修档案，对维修情况进行记录，提供更加优质的服务，对于某一个问题维修多次仍未解决的用户，视具体情况为其更换新机。 3）为客户开通