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及谐管理及人心演变规律探究摘要：和谐发展必须以和谐管理为保证。和谐管理以人为本，强调安人心、争取人心。但在管理实践中，许多管理者在理智上明知得人心的管理意义，但由于不知人心的演变规律而不知得人心的要领，采取的管理举措往往伤人心、失人心，从而导致矛盾和冲突丛生。管理者必须认知和掌握人心演变的过程和规律。如果管理者遵循人心的演变规律，将心换心，就抓住了治理人心和安得人心的关键，这是达成和谐管理、实现无为而治的前提条件和必由之路。 关键词：和谐管理；人心管理误区；人心演变规律 作者简介：史璞(1958－)，男，河南郑州人，河南财经学院企业管理咨询研究所所长、副教授、注册高级咨询师，主要从事管理学、战略决策、管理咨询研究。 中图分类号：F270　文献标识码：A　文章编号：1006－1096(2007)05－0112－03　收稿日期：2007－03－13 一、引言 在社会转型发展的过程中，各种位置转化、利益调整、发展失衡、资源约束、生态恶化、文化冲突、管理失误等，引发多种矛盾与需求。构建和谐社会、和谐组织成为时代强音。 理论研究和管理实践表明，和谐社会的构建和持续、有效的和谐发展必须以和谐管理作保证。和谐的概念自古有之，且存在于人类生活的各个方面。和谐反映事物在某一时空条件下的一种客观存在的理想状态，反映部分与部分、整体与整体、部分与整体的一种良性关系。人类进行的物质文明、政治文明和精神文明建设的过程，其实质是不断追求和递进实现人与自然、人与人、人自身的和谐，从而达到整体和谐的目的。这个过程实质也是以“追求和谐”为特征的和谐管理过程。 本文认为“和谐管理”是一种以和、谐为手段、以“和谐”为目的的管理方式。根据和谐管理的实践和管理理论的研究，笔者认为，和谐管理是指组织以提升组织成员的向心力、弱化矛盾冲突、鼓励合作为基准，通过平衡、规范、公正、协调和有效调动组织成员的积极性(主动性、自觉性)和创造性，改善人际关系，优化组织的系统和谐性，提升组织的竞争力和环境适应力，从而实现组织和成员的持续、稳定、和谐、整体发展的管理过程。“和谐管理”与制造和利用矛盾的“冲突管理”相对。 从人本管理和实现和谐管理的基本条件角度分析，简单地说，和谐管理=和的管理+谐的管理。“和”的管理是要平衡、规范，使人人”有饭吃”(能生存)，满足人的基本需要，使人向心求和；“谐”的管理是要公正、协调，使人人“能说话”(有民主)，满足人的精神需要，使人同心求效。 和谐管理以人为核心，强调管理的客观性、科学性与人类行为感受的主观性、情感性的有机结合与互动。和谐管理以人为本。人之根本在心，治人先治心。理顺人心，万事顺利。 理论界普遍关注社会、经济等领域发展的宏观面，加之人们对“和谐”理解的泛化、和谐管理实践的长期模糊化及管理活动的复杂性等原因，致使对和谐管理缺乏全面、深入的研究。人们既缺乏对和谐管理性质的深刻认知，也缺乏对和谐管理与安得人心的对策性研究，更没有对人心演变规律的深入探究。这些致使和谐管理目前主要表现在理念和政策层面，而在具体的管理实践中则表现出和谐管理的诸多感性盲动和误动，从而制约了高效、低成本地构建和谐社会和实现持续的和谐发展。本文试图通过研究和谐管理面临的基本问题和人心演变规律，探讨实现和谐管理的基本途径和关键。 二、和谐管理面临的人心管理误区 中国古代管理思想最早、最深刻地论述了和谐管理的道理：“得人心者得天下，失人心者失天下。”但是，在管理实践中，许多管理者一方面承认得人心的重要性，急欲获得人心；一方面又不知得人心的要领，采取的举措往往伤人心、失人心。其主要表现是： 1、秉持人本性为恶。认为一般人只注重生理和安全需要的满足，懒惰、不愿负责任等。所以，一些管理者理智上明知得人心的管理意义，但实践中却忽视人、不尊重人。 2、秉持封建等级观念。一些管理者自认为是老板、统治者，把员工或部属当作满足自己私心私欲的“工具人”；认为法规制度、道德规范是约束员工遵守的，要求员工给组织、管理者献爱心，但管理者却忽视以自身形象率先垂范、形正影直的管理意义，不爱护人，不平等待人。 3、秉持强权。强调权力、控制和惩罚。认为管理就是控制，管理必须彰显权威，惩罚是重要的有效的管控工具。因此实行“铁腕”管理，以“铁面孔、铁心肠、铁手腕”来砸“铁饭碗、铁交椅、铁工资”，实行以罚为本、以罚代教、以罚代管，忽视管理方式方法的正当性、适当性、柔性，不关心人，不理解人，不亲善人，不顾民心民意。 人心管理失误，致使许多管理者深感难以与组织员工“同心同德”。其实，“有力者胜”是铁律，“持力者灭”也是真理。自古以力服人者寡，以心服人者强。因此中国历史教训中特别强调治理人心，力戒行使武力和滥用强力。不能只强调“力”、