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网络环境下图书馆个性服务模式探索摘要:文章通过网络环境对图书馆的影响和图书馆读者服务的变化,对图书馆个性服务模式重点进行了探讨。 关键词:网络环境图书馆个性服务 随着现代计算机和通讯技术的发展,特别是因特网的产生和飞速发展,我们进入了一个全新的网络时代。网络环境的产生,极大地影响了图书馆工作的方方面面,同样也给读者服务工作带来了许多新的变化,图书馆有特点的个性化服务模式将给图书馆带来新挑战。 1、网络环境对图书馆的影响和图书馆服务的变化 1.1网络环境下,人类传递、获取、交流信息的方式和平台都发生了前所未有的变化。作为信息集散地和教育基地的图书馆,网络环境对其影响更是显而易见的。主要表现有:图书馆正在从传统的纸质图书馆向现代的数字图书馆、电子图书馆和虚拟图书馆发展;图书馆的信息服务方式由传统信息服务方式向现代信息报务方式转变。现代信息条件下用户需求特点决定的利用,因特网开展信息服务工作的服务模式不仅具有高速、快捷、全面的特点,而且能够进行异地及远程查询、借阅、集中分类、编目,因此它可以最大限度地满足用户对知识信息全方位和综合化的需求;图书馆员的角色已由传统的文献管理者和文献提供者向网络环境下的信息专家、信息专业人员转变。在由传统图书馆向网络图书馆迈进的同时也使馆员的工作环境、工作重点和工作方式发生了重大的变化。 1.2网络环境下图书馆读者服务的变化 一般说来,图书馆读者服务主要包括三个方面:图书馆为谁服务,即对象问题;图书馆靠什么为读者服务,即基础资源问题;图书馆怎样为读者服务,即方式问题。在网络化环境下,图书馆读者服务的这三个方面的变化表现为:服务对象的扩展;服务基础资源的扩展;服务方式的扩展。 1.2.1网络环境下图书馆读者服务对象的扩展 网络化环境下,图书馆的社会角色发生变化,这种变化表现为,图书馆将以信息收集、整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分。图书馆不再作为一个孤立的个体而存在,而是融化到整个社会信息网络中去。图书馆读者服务工作的基本社会功能也变为给整个社会提供平等获得信息的机会,这是图书馆在信息社会中承担的新的社会角色。 1.2.2网络环境下图书馆读者服务基础资源的扩展 网络化环境下图书馆读者服务基础资源扩展的基本特征是:从传统图书馆基于馆藏文献的读者服务扩展为基于全球信息资源的读者服务。图书馆读者服务基础资源的发展,可以分为两阶段:一是文献资源阶段,一是信息资源阶段。文献资源阶段是指图书馆主要利用印刷型文献为图书馆读者服务。信息资源阶段是指图书馆不仅利用文献为读者服务,更重要的是利用事实型数字化的信息为读者服务。图书馆读者服务的发展就是从文献资源向信息资源的发展。 1.2.3网络环境下图书馆服务方式的扩展 在以数字化网络化为基本特征的现代图书馆,服务模式在原有的图书馆服务的基础上,将有很大的扩展,具体呈现以下特点。(1)服务对象的社会化。在网络环境下,社会任何一员通过上网都可以访问网上图书馆,而成为网络环境下的虚拟读者,从而获得网络图书馆提供的多种服务,实现服务对象社会化。(2)服务时空的随意化。在网络环境下,信息服务将不受时间与空间的限制,用户可以随时随地联机上网,访问网上图书馆,并接受网上图书馆提供的各种信息服务,为用户带来更多的方便和自由。(3)服务模式的集散化。即在网络环境的支持下,分散的个体图书馆资源于网络之中形成集合来共同对应一个或多个用户。 2.个性化信息服务模式探讨 2.1. 个性化信息咨询 网络个性化信息咨询是指信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息传递和交流,具体地说,就是信息咨询顾问针对用户的信息需求,利用各类网络检索、选择、加工、传递信息,并形成信息咨询报告,提供给用户。要做好这一工作,除了要提高情报咨询部门员工的素质外,还要拓展图书馆的专业空间,可以建立多个分门别类的专业咨询系统,每一大类又可细分为若干个小类,每个小类可由若干名不同层次的人员组成,如可分成专家咨询、专业咨询、一般咨询等,当然每一等级的咨询系统的收费标准也不一样,这样用户就能找到他所需要的服务。 2.2.信息推送服务 所谓“信息推送”就是网络公司通过一定的技术标准或协议,从网上信息源或信息制作商那里获得信息,然后通过固定的平台向用户发送信息的新型的信息传播系统。推送技术分为两大类:一类是借助于电子信箱,并依赖于人工参与的信息推送服务;另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。信息推送实际上是传统的各种广播式媒体优势结合的产物,比起由用户自助式的网上搜索,推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求,定期地不断地接受到最新的信息。 2.3.呼叫中心服务 呼叫中心服务又称呼叫中心,它是基于