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公共关系第三章概要1
公共关系学 结果: 以上每个问题,答案为”是”计2分,”否”计0分. ▲60分以下者不适应从事公共关系工作 ▲ 60-70分者可一边从事公关工作,一边加强职业培训 ▲ 70分以上者有资格从事公共关系工作,但也要加强专业的学习和训练 ▲ 80分以上者可当公共关系专家. 公共关系的竞争主要是策划的竞争,策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业,需要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技术能力,而是要有公关意识,有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史,公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的,全员公关意识是指使用范围,强调公共意识不是仅公关人员具备就行了,组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。公关人才应是复合型人才,应心智健康,情商高,有专业知识,有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团,各有其职责与优势。 大型社会组织公关部 公共关系负责人 公共关系顾问(外聘) 员 工 关 系 部 门 关 系 干 群 关 系 股 东 关 系 国 际 关 系 其 他 关 系 编 辑 印 刷 摄 影 美 工 专 题 活 动 广 告 其 他 顾 客 关 系 媒 体 关 系 政 府 关 系 社 区 关 系 对内关系部 对外关系部 专业技术部 生 产 部 门 财 务 部 门 经 营 部 门 居 民 关 系 邻 厂 关 系 报 纸 编 辑 杂 志 编 辑 图 片 录 像 报 社 电 台 电 视 台 中型社会组织公关部 公共关系负责人 对内关系部 对外关系部 专业技术部 员 工 关 系 部 门 关 系 股 东 关 系 干 群 关 系 政 府 关 系 社 区 关 系 媒 体 关 系 其 他 编 辑 印 刷 广 告 摄 影 美 工 专 题 活 动 小型社会组织公关部 公共关系负责人 内 部 关 系 组 外 部 关 系 组 专 业 技 术 组 优 点 缺 点 工作的连续性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历有限 经济实用性 缺乏专业训练 公关部的优点及缺点 公共关系公司建立的必要性 1 市场经济发展的必然结果 2 公共关系公司在为客户提供服务方面具有独特的优势 公共关系公司 (一)公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类 划 分 标 准 划 分 结 果 业务内容 专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、综合性公关公司 经营方式 独立型公关公司、合作型公关公司 (二)公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理,等等。 (三)公关公司的优缺点 优 点 缺 点 观察分析问题具有客观性 专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具有权威性 内部调查成本高 信息来源更具广泛性 沟通成本较高 公关活动整体规划的经济性 在未签约时,遇到紧急情况反映比内部公司慢,要先沟通签约,才能投入处理紧急事件 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织,决定了 其具有以下四个特征: (1)人员的广泛; (2)组织结构的松散性; (3)工作内容的服务性; (4)非营利性。 三、公共关系社团 两种公共关系机构的比较 公共关系部的优势和不足 熟悉组织情况 了解组织成员 减少经费支出 处理问题及时 开展大规模和跨地区活动的专业技能不够 解决复杂的外部公关问题的经验不够 公共关系公司的优势和不足 专业工作能力强 不受组织条件限制 专业经验丰富 地域性服务广泛 费用高 贯彻困难 公共关系社团 1 公共关系社团的特点 2 公共关系社团的类型 1 广泛性 2 松散性 3 服务性 4 非营利性 1 综合型社团 2 学术型社团 3 行业型社团 4 联谊型社团 5 媒介型社团 第三节 公共关系人员 一、公共关系人员的基本素质 公关人员的素质:公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是丰盈美丽、西装革履,更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的公关人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度,火一样的品格。 (一)公共关系意识 1、塑造形象意识 “形象=生命线” 2、尊重公众意识 “顾客至上” 3、双向沟通意识 4、真诚互惠意识 5、创新审美意识 打动公众的重要方面 6、立足长远意识 长期效益而非短
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