保洁服务作业指导书汇编.doc

品 悦 物 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-EC-001 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 1 页 共 1 页 序 号 编 号 文件目录 页 码 1 PYPM-WG-EC-001 目录 1 2 PYPM-WG-EC-002 修改页 2 3 PYPM-WG-EC-003 环境保洁部质量目标 3 4 PYPM-WG-EC-01 环境保洁部组织架构 4 5 PYPM-WG-EC-02 环境保洁部岗位职责 5 6 PYPM-WG-EC-03 保洁服务检验流程和标准 10 7 PYPM-WG-EC-04 楼层保洁操作规程 17 8 PYPM-WG-EC-05 平面保洁操作规程 21 9 PYPM-WG-EC-06 办公室保洁操作规程 23 10 PYPM-WG-EC-07 洗手间保洁操作规程 25 11 PYPM-WG-EC-08 保洁应急事件操作规程 27 12 PYPM-WG-EC-09 垃圾收集与处理操作规程 30 13 PYPM-WG-EC-10 清洁剂使用操作规程 34 14 PYPM-WG-EC-11 有偿保洁服务操作规程 41 15 PYPM-WG-EC-12 家居（钟点）保洁服务操作规程 44 16 PYPM-WG-EC-13 玻璃质材物品保洁操作规程 46 17 PYPM-WG-EC-14 石材/木质地面保洁操作规程 47 18 PYPM-WG-EC-15 保洁设备操作保养操作规程 51 19 PYPM-WG-EC-16 墙面保洁操作规程 59 20 PYPM-WG-EC-17 防疫消杀操作规程 61 21 PYPM-WG-EC-18 防疫消杀检验流程和标准 64 22 PYPM-WG-EC-19 防疫消杀药品使用管理规定 66 23 PYPM-WG-EC-20 白蚁防治管理规定 68 24 PYPM-WG-EC-21 不锈钢质材物品保洁操作规程 69 25 PYPM-WG-EC-22 梯间灯具\路灯保洁操作规程 70 26 PYPM-WG-EC-23 宣传栏\雕塑\喷水池保洁操作规程 71 27 PYPM-WG-EC-24 游乐场所保洁操作规程 73 28 PYPM-WG-EC-25 值班室\岗亭保洁操作规程 74 29 PYPM-WG-EC-26 地毯保洁操作规程 75 30 PYPM-WG-EC-27 地下管井排水沟保洁操作规程 77 32 PYPM-WG-EC-28 天台\天沟保洁操作规程 79 33 PYPM-WG-EC-29 高空作业操作规程 80 34 PYPM-WG-EC-30 样板房保洁操作规程 85 35 PYPM-WG-EC-31 样板房管理规定 87 36 PYPM-WG-EC-32 化粪池清理操作规程 89 37 PYPM-WG-EC-33 环卫设施、设备清单 91 38 PYPM-WG-EC-34 保洁服务范围统计表 93 品 悦 物 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-EC-002 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页 修订时间 文件编号 本文修订状态 修订人 批准人 品 悦 物 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-EC-003 版本：A 改次：0 环境保洁部质量目标 页 码 第 1 页 共 1 页 公共区域保洁服务满意率 业主、住户意见调查满意、较满意户数/调查总户数×100% ≥90% 有偿服务满意率 业主、住户有偿服务质量满意、较满意户数/总户数×100% ≥95% 有偿服务及时率 业主、住户有偿服务及时性满意户数/总户数×100% ≥98% 编写： 审核： 批准： 日期： 品 悦 物 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-EC-01 版本：A 改次：0 环境保洁部组织架构 页 码 第 1 页 共 1 页 人员编制标准说明 保洁部主管：设1人，对服务中心经理负责，全面负责环境保洁部日常工作； 保洁领班：设1人，负责协助主管工作； 楼层保洁员：按每6000平方米/人编制； 平面保洁员：按每1万平方米/人编制； 样板房保洁员：按每150平方米/人编制； 办公室保洁员：按每400平方米/人编制； 机动保洁员：按每月有偿服务收入核算临时编制。 编写：