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合同物流信息服务方案 中国邮政速递物流股份有限公司 China Postal Express Logistics Co., Ltd. 2011年度 目录 Index 公司背景 中国邮政速递物流依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，恪守“至诚至信，精益求精”的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、专业化、现代化的物流服务。 中国邮政速递物流立足于与国际物流行业发展同步、接轨，致力于结合自身业务和客户需求加强企业内部的信息化建设工作，开发建设了适合现代和未来物流企业发展需要的信息系统，并获得了政府部门及行业协会的高度肯定。 A. 信息平台简介 Brief Introduction * 国际先进、国内一流的信息平台 作为现代物流服务提供商，中国邮政速递物流结合电子商务的理念与思想，开发建设了国际先进、国内一流的现代物流综合信息平台。平台采用全国大集中方式构建，基于B/S架构，包含15个子系统，可对供应链中客户、合作伙伴、资源信息进行综合管理，辅以项目管理、查验管理、运营监控、计费清分、经营分析等手段，为业务受理、仓储、运输、跟踪查询等提供全方位的信息支持，为客户提供电子商务结合物流服务的端到端的供应链一体化解决方案。 * 破茧化蝶、智慧的应用 B. 业务挑战 Challenges in Your Business 如何实时获取和监控订单在物流各环节所处的状态？ 如何合理管理库存，减少流动资金的占用? 如何缩短生产周期，达到物流均衡? 对于运输末端节点，是否可以有效覆盖? 如何改善客户服务水平，是否提供快速、有效的客服沟通平台? 为客户定制的服务界面和菜单， 及时准确地向客户提供订单跟踪查 询、信息统计等功能，满足客户自身的个性化需求，提升客户企业形象。 应用GPS、PDA、IC卡、电子扫描仪等现代化设备，对运输、经转、配送等全环节实施信息化作业，信息网覆盖全国各市县网点。 通过B2B网关与客户系统对接，及时传递订单出入库、发货指令，并将关键物流节点信息实时反馈至客户系统，提升客户对物流的掌控能力。 对仓库作业过程进行指导和规范，从而保证作业的效率、准确性，并应用数据分析手段合理进行仓储布局和设置安全库存，降低仓储成本。 C. 解决之道 Solution PM 以项目管理为核心，为VIP客户配备专门的IT经理，量身定制信息解决方案。 案例介绍：DELL项目信息服务方案 戴尔公司以IT直销享誉全球，产品线主要包括笔记本、台式机、服务器、外设产品等， 在2010年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第129位。邮政物流于2003年成为其物流合作伙伴。 RMA LCA VMI Door to Door B 2 B网关 TMS WMS OMS CSS …… DISCP GOLF Dragon Web service FTP FTP DELL系统 CNPL系统 邮政物流服务 根据DELL需要，将不同物流信息以不同的方式分发给DELL不同的信息系统。 案例介绍：DELL项目信息服务方案 面向DELL收货人的专用查询域名：/dell DELL定制的查询条件及节点轨迹信息 案例介绍：BOSCH项目信息服务方案 博世公司是德国最大的工业企业之一，从事汽车技术、工业技术和消费品及建筑智能化技术三大产业，在2010年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第129位。邮政物流于2009年成为其物流合作伙伴。 根据订单查询车辆实时的位置信息和车辆行驶轨迹 通过多种条件组合对订单进行查询 案例介绍：BOSCH项目信息服务方案 车辆实时的位置及状态信息 案例介绍：BOSCH项目信息服务方案 根据时间条件可查询车辆的轨迹信息包括：速度、方向、里程、时间。 案例介绍：BOSCH项目信息服务方案 D. 服务理念 Service Objectives 以一致与可靠的方式提供服务 服务与信息准确、及时 根据生产实际，不断更新系统以满足客户的需求 为客户量身定制物流服务界面，帮助客户改进服务，树立自身品牌形象 为客户着想，对客户需求反应迅速，为客户定制个性化服务 计费清分结算 供应商关系管理 客户关系管理 企业门户（B2BI） 知识库 报表管理 数据监控 系统管理 经营管理层 业务运营层 质量监控 资源管理 伙伴管理 项目管理 仓储管理 运输管理 配送管理 订单管理 统计分析 合同管理 绩效考核 财务管理