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背景 ①发生状况 ②等级评定 ③应对小组 ④原因调查对策期限 ⑤编号 ⑥临时对策 ⑦原因分析 原因分析---例子1 原因分析---例子1 原因分析----例子2 ⑧永久对策 永久对策----例子1 永久对策----例子2 ⑨效果确认 ⑩标准化 品质异常速报推进流程图 对策有效性确认 原因对策有效性确认流程图 品质异常速报完成率统计 职责分配 品质异常速报培训教材 09年品质异常速报完成率很低，每个月都没有达成目标，为了提升品质异常速报的完成率，对品质异常速报管理规定，以及品质异常速报的推进方式进行了变更。 目 录 《品质异常速报》格式说明 《品质异常速报》发行时机 《品质异常速报》填写要领 《品质异常速报》有效性确认 《品质异常速报》推进流程 《品质异常速报》完成率统计 《品质异常速报》职责分配 品质异常速报发行时机 (1) 受入检查、现场生产发现的部品不合格问题点时： a ) 问题点已经发行品质异常速报，且对策是在实施中的，需要重新发行。 b) 问题点初次发生，还没有发行品质异常速报的，需要发行。 (2) 受入检查、现场检查发现的部品异常现场，但还在规格范围内时： a) 异常现象已经发行品质异常速报，且对策在实施中的，需要发行。 b) 异常现象初次发生，还没有发行品质异常速报的，需要发行。 每天生产过程中或产品检验过程中发现的不合格品，且极板单项的不良超出质量目标值， 电池的报废超过10只或造成有100只电池受影响(隔离处理)。 (2) 最终产品发现的不合格。 (3) 生产过程中发生的不良，管理人员认为有必要发出的品质异常速报的情况。 (4) 每月质量数据统计，超出质量目标的项目时要对占主导地位的不良项目发行品质异常速报 国内外客户对产品品质投诉。 ·外购类 ·工程类 ·投诉类 品质异常速报格式 ·填写要领 ·填写要领 ·填写要求 ·填写要领 ·填写要领 外购品： 在供应商作成，相关联的材料下批到货前提交 工程内： ·已制品处理方法由品管课作成 ·生产的临时对策由制造部作成，品管课参与 ※对策制定后必须进行验证过，确认其有效性，才开始实施 通过系统的问与答，查找问题发生和流出的根本原因（不是症状），只有找到的根本的原因，问题才可以从源头上彻底的解决 ·填写要领 备注： ·发生原因分析： 就是对不良问题发生过程的分析 ·流出原因分析： 就是对不良问题流出过程的分析 ·问题：有一台汽车故障不能行走 问：为什么汽车不能行走 答：因为引擎故障 问：为什么引擎故障 答：因为火星塞住不点火 问：为什么火星塞不点火 答：因為火星塞潮湿沾水 问：为什么火星塞潮湿沾水 答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了 ·分析结果（品质异常速报填写) ·问题：有一台汽车故障不能行走 问：为什么汽车不能行走 答：因为引擎故障 问：为什么引擎故障 答：因为火星塞住不点火 问：为什么火星塞不点火 答：因為火星塞潮湿沾水 问：为什么火星塞潮湿沾水 答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水 ·分析结果（品质异常速报填写) 这样一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么结果才能算为根本原因，把拆解原因尽量的压缩为三层原因 ·问题：地面上有油漬 问：为什么地上有油漬 答：因为A机器漏油 问：为什么机器A会漏油 答：因为橡胶密封不好 问：为什么橡胶密封不好 答：因为密封橡胶质量不好 ·分析结果（品质异常速报填写) 这样一直追问