大学生关于理发店美容院服务流程的报告.pptVIP

理发店服务管理分析 工商管理1202班 张三 李四 王五 赵六 严七 理发店服务流程 1，接待服务流程 2，洗发服务流程 3，剪发服务流程 4，烫染服务流程 5，收银服务流程 欢迎顾客 是否有位 顾客离开 物品寄存 咨询服务 洗 发 剪前沟通 烫发沟通 染发沟通 进行中 收银 送别顾客 简单服务流程图 理发店服务蓝图 有形展示 顾客 服务人员 网站 网站建设 进店 行李寄存 等候 洗发 烫染 收银送客 店铺装修 招牌设计 网站建设 日常维护 高档行李柜 优质寄存 引导接待 休息区装饰 贴心服务 提供杂志 热情引导 详细咨询 专业性 完美服务 专业的设施 专业的技术 认真的态度 贴心推荐 热情送客 认真 轻柔 素质 人性 技师及发型设计师 收银员 全体员工送客 引导寄存 接待服务流程 1，语言表现 顾客上门时要说，您好，欢迎光临本店！称呼顾客时要使用敬语。如果顾客带有行李物品，可以指导顾客寄存。然后，如果有位可以服务，则直接将顾客领去服务，如果没有位，先将顾客带到休息区，安排好位置，向顾客说明等待缘由及大概时间，安抚好顾客的情绪！并简单向顾客咨询需要什么服务！ 2，形体表现 接待顾客时要始终面带微笑，举止得体大方。顾客有合理需求时，应该尽量满足顾客的要求。询问时要表情自然，询问得体，应对自如！顾客带东西的，要主动询问需不需要帮忙！ 3，