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会议系统设备维护定检方案 一、建立服务保障机制和响应时间 1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：  通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。  通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。  需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4. 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、 硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护 文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂 的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务 文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果， 会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3小时内响应到 位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正常运行。 二、会议系统维护定检流程图 呼叫中心 心 电话、远程技术支 解决问题 持 现场技术支持 心 维护完毕 心 解决问题 维护完毕 1 填表、报告、归档 心 心 三、会议系统设备故障和维护定检原则及方法 （一）设备故障： 设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设 备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内，故障率的变化发展过程形成三个时期：初 始故障期、偶发故障期、磨损故障期。 初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部件装配得 不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，操 作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要认真地进行安装和调试，严 格验收，通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法，协助制造厂做好故障分析， 并将设备情况反馈给制造厂。对制造厂来说，要加强全面质量管理。 偶发故障期：这一时期属于设备正常运转时期，故障率最低，故障发生经常是由于操 作者疏忽和错误。因此，重点是正确地操作，并做好日常维护保养。 磨损故障期：这一时期，由于设备的磨损、化学腐蚀、性能变化使故障率逐渐上升。 为了降低故障率，需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更换。因此，重点是进行 预防维修和改善维修。在三个时期中，都可以实施提高设备可靠性、维修性方面的结构改 进，这是降低所有故障的有效措施。 （二）会议系统设备维护原则 为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循 下列原则： 以预防为主，维护保养与计划检修并重。 维修保养与计划检修是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理 工作量。计划检修得好，维护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式， 其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速 折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。不宜对所有 设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，不利于保证和提高设备维修的经济性， 产生 “过分维修”的现象。因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要部 分进行预防维修，对一般设备进行事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济 的维修制度。 为了加强预防维修的计划