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用户体验要素——以用户为中心的产品设计 用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用 ，也 是人们如何“接触”和“使用”它。 用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题 ，兼顾视觉和功能两个方面的因素 ，同时解决产 品所面临的其他问题。产品越复杂 ，确定如何向用户提供良好的使用体验 越困难。任何在用户体 验上所做的努力 ，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的 ：“帮助人们工作 得更快”和“减少人们犯错的几率”。 影响用户体验的因素有很多 ，其中内容和技术是两个最重要的因素。内容决定了产品能对用户提供 的价值 ，技术决定了能提供给用户的体验状态。除了这两个因素外 ，影响用户体验的 是下面这五 大要素 ：战略层 ，范围层 ，结构层 ，框架层 ，表现层。 为了方便具体阐述各个层面的内涵 ，我们把产品分为两个大类 ：功能型产品和信息型产品。功能型 产品是从传统的桌面和客户端软件的角度出发 ，主要关注的是任务。所有的操作都被纳入一个过程 ，去思考人们如何完成这个过程。信息型产品是从信息的发布和检索的角度出发 ，主要关注的是 信息。网站应该提供哪些信息 ，这些信息对影虎的意义是什么。 下面 ，我们 来具体阐述这五个层面的具体含义。 战略层 为什么要做这个产品 ？企业能得到什么好处——产品目标 ；用户得到什么好处——用户需求。我们 的用户是谁 ？他们的需求是什么? 【成果形态 ：战略文档 ，包括目标清单和用户调研报告】 范围层 我们应该为用户提供哪些功能和信息 ？不能为用户提供哪些功能和信息 ？定义需求 ，确定需求的优 先级。 【成果形态 ：PRD ，主要指功能规格说明书】 结构层 这些功能和信息该如何组织到一起呢 ？他们之间都是什么关系 ？（并列、父子 ）功能尽量依托于某 个概念模型 ，而且要应对好各种错误处理 ；信息的有效组织依赖于元数据。 【成果形态 ：架构图】 框架层 这些层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中布局 ？界面设计是选择正确的界面元素 ，导航 设计是在告诉用户他们在哪儿 ，他们又可以去哪儿 ，信息设计是放置和排列信息的优先级。 【成果形态 ：框架图】 表现层 关注视觉设计 ，决定这种安排在视觉上如何呈现。 【成果形态 ：风格指南】 创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。 战略层——产品目标和用户需求 战略层定义 我们要通过这个产品得到什么——产品目标 我们的用户要通过这个产品得到什么——用户需求 产品目标 商业目标/商业驱动因素 ：替公司赚钱或替公司省钱 品牌识别 ：视觉设计 （商标 ，色调和字体设计 ），概念系统 ，情绪反应 成功标准 ：“什么时候到达了终点” ，可追踪的指标 | 印象树 ：网站上每一个广告的每天被展示的数量 用户需求 （他们是谁 ？他们的需求是什么 ？） 用户细分 ：人工统计学 ，消费心态档案 可用性和用户研究 ：必须知道他们是谁——用户研究 ：收集必要的信息来达成共识——市场调研 方法 ：现场调查、人任务分析、用户测试 （卡片排序法 ） 收集信息的方法 ：问卷调查、用户访谈、焦点小组、现场调查、任务分析、用户测试、卡片排序法 创建人物角色 ：用户模型/用户简介/用户镜像 团队角色和流程 战略文档/愿景文档 ：文档并不是越多越好 ；可演变和改进 ；共享 目标清单 ：目标的关系分析、目标是如何融入企业环境、目标的优先级 用户调研报告 范围层——功能规格和内容需求 范围层定义 定义项目范围则同时在做两件事 ：这是一个有价值的过程 ，同时能产生有价值的产品。 用文档来定义产品需求的两大主要原因 这样你才知道你正在建设什么 ：这个项目的目标是什么 ，什么时候将达到这个目标。 这样你才知道你不需要建设什么 ：范围蠕变 功能和内容 我们为什么要开发这个产品——我们要开发的是什么 定义需求 需求分为三个主要类别 人们讲述的他们想要的东西 人们在某个过程或某个产品中遭遇到一些困难 ，想象有某种解决办法可以缓解这一困难 人们不知道他们是否需要的特性 收集需求的两个信息来源 ：用户和竞争对手 功能规格定义 乐观 ：描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生 具体 ：尽可能详细地解释清楚情况 避免主观的语气 ：使需求“保持明确”和“避免歧义” 可量化 ：对功能的描述最好具体到数字 内容需求定义 定义每一个内容特性的更新频率 不要混淆某段内容的格式和它的目的 定义内容元素的大小 确定需求优先级 考虑需求实现的可行性 结构层——交互设计与信息架构 结构